이용약관

TRATERIA 이용약관

최종 업데이트: 2026년 7월 20일

중요 안내

Trateria에 접속, 탐색, 등록 또는 이용하기 전에 본 이용약관을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.

본 이용약관(이하 “약관”)은 다음 당사자 간의 법적 구속력이 있는 계약을 구성합니다.

MARU EVENT TOURISM LLC, 아랍에미리트에서 적법하게 설립되고 허가를 받은 회사로서 Trateria 여행 예약 플랫폼(이하 “Trateria”, “당사”, “당사의”)을 운영하는 회사;

및

Trateria에 접속하거나 이를 이용하거나 Trateria를 통해 상품 또는 서비스를 구매하는 개인 또는 법인(이하 “고객”, “귀하”, “귀하의”).

Trateria에 접속하거나, 계정을 생성하거나, 예약 요청을 제출하거나, 결제하거나, 예약을 확정하거나, 기타 당사의 서비스를 이용함으로써 귀하는 다음 사항을 인정하고 동의합니다.

본 약관을 읽고 이해하였습니다.
본 약관에 법적으로 구속되는 것에 동의합니다.
해당 환불, 취소 및 예약 변경 정책에 동의합니다.
예약 전에 고지된 상품별 또는 공급업체별 약관에 동의합니다.
본인 및 예약에 포함된 모든 여행자를 대신하여 본 약관을 수락할 권한이 있습니다.
관련 법률이 허용하는 범위에서 본 약관에 대한 전자적 동의는 서면 계약과 동일한 효력을 가집니다.

본 약관에 동의하지 않는 경우 Trateria를 이용하거나 예약을 완료해서는 안 됩니다.

본 약관의 어떠한 내용도 법적으로 배제 또는 제한할 수 없는 소비자의 권리 또는 기타 법적 보호를 배제하거나 제한하지 않습니다.

1. Trateria 소개

Trateria는 다음 회사가 운영하는 여행 예약 플랫폼입니다.

MARU EVENT TOURISM LLC

Trateria는 다음을 포함한 여행 상품 및 관련 서비스에 대한 접근을 제공할 수 있습니다.

항공권
호텔 및 기타 숙박시설
투어 및 액티비티
관광지 및 이벤트 티켓
공항 픽업 및 교통 서비스
여행 패키지
비자 지원 서비스
여행자 보험
eSIM 및 디지털 여행 상품
기업 및 단체 여행 서비스
기타 여행 관련 상품 또는 서비스

각 상품 또는 서비스의 이용 가능 여부는 목적지, 공급업체, 날짜, 재고, 자격 요건 및 관련 법률 또는 규제 요건에 따라 달라질 수 있습니다.

2. Trateria의 역할

2.1 중개 서비스

예약 확인서에 별도로 명시되지 않는 한, Trateria는 고객과 하나 이상의 독립적인 제3자 공급업체 사이에서 중개자, 예약 지원자 또는 여행사 역할을 수행합니다.

제3자 공급업체에는 다음이 포함될 수 있습니다.

항공사
호텔 및 숙박시설 제공업체
투어 및 액티비티 운영업체
운송회사
티켓 발행업체
여행 보험회사
비자 처리 서비스 제공업체
결제 서비스 제공업체
eSIM 및 통신 서비스 제공업체
기타 여행 관련 서비스 제공업체

여행 서비스 자체는 일반적으로 Trateria가 아닌 해당 공급업체가 직접 제공합니다.

2.2 공급업체의 책임

해당 공급업체는 자신의 여행 상품 또는 서비스를 운영하고 제공할 책임이 있습니다.

관련 법률에 따라 허용되는 범위에서 Trateria는 공급업체의 다음 사항을 통제하지 않으며 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

행위 또는 부작위
운영상 결정
일정 변경
지연 또는 취소
서비스 기준
재고 또는 이용 가능 여부
안전 절차
입장 또는 이용 허가 결정
지급불능 또는 폐업
환불 결정
변경 정책
공급업체가 직접 제시한 약속의 이행 여부

2.3 Trateria가 직접 제공하는 서비스

Trateria가 특정 서비스를 직접 제공하는 것으로 명시된 경우, Trateria는 본 약관, 해당 예약 조건 및 강행 법률에 따라 해당 서비스에 대한 책임을 집니다.

3. 이용 자격 및 권한

Trateria를 이용함으로써 귀하는 다음 사항을 진술하고 보증합니다.

만 18세 이상이거나 법적 구속력이 있는 계약을 체결하는 데 필요한 법적 연령에 도달했습니다.
본 약관을 체결할 법적 능력이 있습니다.
관련 법률에 따라 서비스 이용이 금지되어 있지 않습니다.
제공하는 모든 정보는 정확하고 완전하며 최신입니다.
예약을 진행하고 예약에 포함된 모든 여행자를 대신하여 해당 약관을 수락할 권한이 있습니다.
모든 여행자에게 해당 예약 조건을 알립니다.
예약과 관련하여 이루어진 모든 결제, 지시 및 요청에 책임을 집니다.

다른 개인, 회사, 조직 또는 단체를 대신하여 예약하는 경우, 귀하는 해당 개인 또는 법인을 본 약관에 구속할 권한이 있음을 확인합니다.

4. 고객 계정

일부 Trateria 서비스는 등록 또는 계정 생성을 요구할 수 있습니다.

귀하는 다음 사항에 책임을 집니다.

로그인 정보를 기밀로 유지
등록된 이메일 주소 및 전화번호 관리
안전한 비밀번호 사용
무단 접근 방지
계정 정보를 최신 상태로 유지
예약 및 결제 활동 검토
무단 사용이 의심되는 경우 즉시 Trateria에 알림

귀하가 무단 접근 사실을 즉시 Trateria에 알리고 해당 활동이 귀하의 행위, 과실 또는 로그인 정보 공개로 인해 발생하지 않았음을 입증하지 않는 한, 귀하의 계정을 통해 이루어진 활동에 대해 귀하가 책임을 집니다.

Trateria는 계정 접근 허용, 예약 처리, 예약 정보 변경 또는 환불 처리 전에 신원 확인을 요구할 수 있습니다.

5. 예약 절차

5.1 예약 요청

예약 요청을 제출하거나 결제를 완료했다고 해서 반드시 예약이 최종 확정된 것은 아닙니다.

예약은 Trateria 또는 해당 공급업체가 다음 중 하나의 공식 문서를 발행한 경우에만 확정됩니다.

예약 확인서
전자항공권(E-ticket)
티켓 번호
바우처
보험 증권
입장권
공급업체 확인 번호
기타 최종 확인 문서

5.2 대기 중인 예약

Trateria 또는 공급업체가 다음 절차를 진행하는 동안 예약이 대기 상태로 유지될 수 있습니다.

이용 가능 여부 확인
가격 확인
결제 검토
사기 또는 컴플라이언스 검사
티켓 또는 바우처 발행
승객 자격 확인
기타 운영상 요건 완료

이 기간 동안 가격 및 이용 가능 여부가 변경될 수 있습니다.

5.3 예약 확정 실패

공급업체가 결제 후 요청된 서비스를 확정할 수 없는 경우, Trateria는 이용 가능 여부 및 관련 법률에 따라 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

합리적으로 유사한 대체 상품 제공
가격 차액 결제 요청
확정되지 않은 서비스에 대해 결제 금액 환불
고객의 동의에 따른 계정 크레딧 제공
확정되지 않은 예약 취소

최종 확정 전에 발생한 이용 가능 여부 상실, 공급업체 가격 변경 또는 결과적 비용에 대해 Trateria는 책임을 지지 않습니다. 단, Trateria의 계약 위반으로 직접 발생했거나 법적으로 책임을 배제할 수 없는 경우는 제외합니다.

5.4 여러 구성요소가 포함된 예약

하나의 예약에 여러 개의 독립적인 구성요소가 포함될 수 있습니다.

각 항공편, 호텔, 객실, 투어, 티켓, 교통 서비스 또는 기타 구성요소에는 다음이 별도로 적용될 수 있습니다.

별도의 공급업체
별도의 예약번호
서로 다른 확정 상태
서로 다른 취소 조건
서로 다른 환불 또는 변경 규정

한 구성요소의 확정 또는 취소가 다른 구성요소의 확정 또는 취소를 자동으로 의미하지 않습니다.

6. 여행자 및 예약 정보의 정확성

귀하는 해당 공급업체가 요구하는 모든 여행자 및 예약 정보를 정확하게 제공해야 합니다.

여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

법적 성명
생년월일
필요한 경우 성별 또는 호칭
국적
여권 또는 신분증 번호
여권 만료일
연락처
여행 날짜
목적지
멤버십 또는 로열티 프로그램 정보
특별 지원 요청
예약 과정에서 요청되는 기타 정보

항공권 예약의 이름은 여행자의 여권 또는 기타 필요한 여행 서류와 일치해야 합니다.

결제를 제출하기 전과 예약 확인서를 받은 직후 모든 정보를 주의 깊게 확인해야 합니다.

오류로 인해 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

예약 거절
탑승 거부
체크인 거부
취소
추가 요금
항공권 재발행
새로운 예약 필요
예약 금액 전액 손실

Trateria는 합리적인 범위에서 정보 수정을 요청하기 위해 노력하지만, 수정은 공급업체의 승인을 받아야 하며 불가능할 수 있습니다.

고객이 잘못 제공한 정보로 인해 발생하는 공급업체의 위약금, 운임 차액, Trateria 변경 수수료 및 기타 비용은 고객의 책임입니다.

7. 가격 및 이용 가능 여부

7.1 표시 가격

Trateria에 표시되는 가격은 공급업체, 유통 시스템 및 서비스 제공업체로부터 받은 정보를 기준으로 합니다.

예약이 최종 확정되고 발권 또는 발행되기 전까지 표시 가격이 변경될 수 있습니다.

7.2 포함 및 제외 금액

총 결제 금액에는 해당되는 경우 다음이 포함될 수 있습니다.

공급업체 가격
운임
객실 요금
세금
정부 부과금
공항 이용료
유류할증료 또는 항공사가 부과하는 할증료
리조트 또는 목적지 요금
Trateria 서비스 수수료
예약 또는 처리 수수료
결제 수수료
보험료
선택 사항인 추가 서비스
기타 고지된 요금

일부 현지 지불 요금은 Trateria에서 징수하지 않을 수 있으며 공급업체 또는 현지 당국에 직접 지불해야 할 수 있습니다.

여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

관광세
도시세
리조트 요금
보증금
현지 교통비
수하물 요금
비자 수수료
기타 목적지 관련 요금

7.3 가격 오류

Trateria는 예약 요청 제출 전 또는 후에 명백한 가격, 설명, 통화, 세금, 기술 또는 시스템 오류를 수정할 수 있습니다.

최종 확정 전에 중대한 가격 오류가 확인된 경우 Trateria는 다음을 선택할 수 있습니다.

정확한 가격으로 예약 제공
적절한 대체 상품 제공
예약 취소 및 수령 금액 환불

확정된 예약이 합리적인 고객이라면 인지할 수 있었을 명백하고 중대한 가격 오류의 영향을 받은 경우, Trateria는 관련 법률이 허용하는 범위에서 시정 조치를 취할 수 있습니다.

7.4 통화 표시

가격은 편의를 위해 선택된 통화로 표시될 수 있습니다.

공급업체, 결제 제공업체 또는 고객의 은행은 다른 통화로 결제를 처리할 수 있습니다.

환율은 다음에 의해 결정될 수 있습니다.

Trateria
공급업체
카드 결제 네트워크
결제 제공업체
고객의 은행

Trateria의 잘못된 청구로 인해 발생한 경우를 제외하고 환율 차이 및 해외 거래 수수료는 고객의 책임입니다.

8. 결제 조건

8.1 결제 승인

결제 정보를 제출함으로써 귀하는 Trateria, 결제 서비스 제공업체 또는 해당 공급업체가 결제 단계에 표시된 총 금액을 청구하는 것에 동의합니다.

여기에는 해당되는 경우 다음이 포함됩니다.

세금
수수료
할증료
선택 서비스
보증금
기타 고지된 요금

8.2 허용되는 결제 방법

이용 가능한 결제 방법은 결제 단계에서 표시되며 다음 사항에 따라 달라질 수 있습니다.

고객의 위치
통화
상품
예약 금액
공급업체
위험 심사
결제 제공업체의 이용 가능 여부

Trateria는 언제든지 결제 방법을 추가, 삭제, 제한 또는 중단할 수 있습니다.

8.3 결제 확인

Trateria는 다음 사항을 확인하기 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

고객 신원
카드 소유자 신원
결제 자금의 소유권
청구 주소
자금 출처
거래의 적법성
관련 법률 준수 여부

확인이 완료되지 않았거나 사기, 제재 위반, 자금세탁 또는 기타 불법 활동이 의심되는 경우 Trateria는 거래를 지연, 거부 또는 취소할 수 있습니다.

8.4 제3자 결제

예약에 포함되지 않은 사람이 결제하는 경우 Trateria는 결제자 및 고객으로부터 서면 승인 및 신분증을 요청할 수 있습니다.

사기 또는 컴플라이언스 우려가 있는 경우 Trateria는 제3자 결제를 거부할 수 있습니다.

8.5 실패 또는 취소된 결제

다음과 같은 경우 예약이 취소될 수 있습니다.

결제 거절
결제 승인의 만료
자금 미수령
송금 미완료
결제 제공업체에 의한 거래 취소
결제 이의 제기
거래가 무단 또는 사기성 거래로 확인됨

이미 발행되었거나 이용된 서비스에 대해 발생한 미지급 금액은 고객이 계속 책임집니다.

9. Trateria 수수료

Trateria는 다음과 같은 서비스에 대해 별도의 수수료를 부과할 수 있습니다.

예약
예약 처리
상담
발권
처리
고객 지원
영업시간 외 지원
예약 변경
취소
환불 처리
재발행
비자 지원
기업 여행 관리
예약 과정에서 고지된 기타 서비스

법률에 의해 요구되거나 별도로 명시되지 않는 한, 다음 중 하나가 발생한 경우 Trateria 수수료는 환불되지 않습니다.

해당 서비스가 제공된 경우
예약 처리가 완료된 경우
티켓 또는 바우처가 발행된 경우
Trateria가 관련 업무 또는 비용을 부담한 경우

공급업체가 자체 서비스 가격을 환불하더라도 별도로 부과된 Trateria 수수료가 자동으로 환불되는 것은 아닙니다.

10. 예약 확인 및 고객 확인

예약 확인서를 받은 즉시 검토해야 합니다.

다음 사항을 확인해야 합니다.

여행자 이름
날짜
시간
경로
공항
터미널
목적지
호텔 및 객실 정보
여행자 또는 투숙객 수
수하물 허용량
미팅 장소
취소 조건
공급업체 정보
기타 관련 예약 정보

오류가 의심되는 경우 공식 Trateria 고객지원 채널을 통해 즉시 신고해야 합니다.

오류를 신속하게 신고하지 않으면 수정 비용이 증가하거나 예약을 수정할 수 있는 기회를 상실할 수 있습니다.

11. 공급업체 약관 및 상품별 조건

각 예약에는 해당 공급업체의 다음 조건이 적용됩니다.

운임 규정
요금 규정
운송 약관
숙박시설 이용규칙
입장 조건
안전 규정
취소 정책
변경 정책
노쇼 규정
수하물 규정
체크인 요건
보험 약관
기타 이용약관

결제 단계, 견적서, 예약 확인서, 티켓, 바우처 또는 보험 문서에 표시된 공급업체 및 상품별 조건은 고객과의 계약의 일부를 구성합니다.

상품별 조건이 본 약관의 일반 조항과 충돌하는 경우, 강행 법률에 의해 금지되지 않는 한 해당 상품에는 보다 구체적인 상품 조건이 우선 적용됩니다.

12. 항공권 예약

항공권 예약에는 해당 항공사의 운송 약관 및 운임 규정이 적용됩니다.

고객은 다음을 확인할 책임이 있습니다.

항공편 날짜 및 시간
공항 및 터미널
최소 체크인 시간
탑승 마감 시간
수하물 허용량
환승 요건
비자 요건
여권 유효기간
건강 관련 요건
항공권 구간 사용 순서 규정
항공사별 조건

12.1 항공편 구간 순서

항공사는 일반적으로 항공권에 표시된 순서대로 항공편 구간을 이용할 것을 요구합니다.

한 구간을 이용하지 않을 경우 항공사가 남은 구간을 환불 없이 취소할 수 있습니다.

12.2 공동운항 항공편

한 항공사가 판매하고 다른 항공사가 실제 운항하는 항공편이 있을 수 있습니다.

체크인, 수하물, 기내 서비스, 좌석, 지연 및 운영과 관련하여 실제 운항 항공사의 절차가 적용될 수 있습니다.

12.3 별도 항공권 및 자체 환승

별도의 항공권 번호 또는 예약번호로 발행된 항공편은 서로 독립적인 예약입니다.

고객이 자체적으로 환승 일정을 구성하는 경우 다음 위험을 부담합니다.

수하물을 찾아 다시 위탁해야 할 수 있음
환승 과정에서 출입국 심사가 필요할 수 있음
지연으로 연결편을 놓칠 수 있음
한 항공사가 다른 항공사의 항공권에 대해 지원하지 않을 수 있음
한 항공권의 취소 또는 지연이 다른 항공권을 환불 가능하게 만들지 않음

Trateria가 보호된 연결 상품으로 명시적으로 판매하고 보장한 경우를 제외하고, 별도 항공권 간 연결편을 놓친 것에 대해 Trateria는 책임을 지지 않습니다.

12.4 운항 일정 변경

항공사는 항공편 일정, 항공기, 공항, 터미널, 노선 또는 운항 항공사를 변경할 수 있습니다.

Trateria는 고객이 제공한 연락처를 통해 항공사로부터 전달받은 변경사항을 안내할 수 있습니다.

고객은 여행 전에 항공사에 직접 항공편 상태를 확인할 책임이 있습니다.

13. 호텔 및 숙박 예약

숙박 예약에는 해당 숙박시설의 요금 및 이용규칙이 적용됩니다.

고객은 다음을 확인할 책임이 있습니다.

체크인 및 체크아웃 시간
투숙객 이름
투숙 인원 제한
아동 및 유아 정책
엑스트라 베드 조건
식사 조건
보증금 요건
신분증 요건
현지 세금
리조트 또는 목적지 요금
손해배상 정책
취소 마감시간
노쇼 규정

숙박시설은 체크인 시 보증금 또는 결제카드를 요구할 수 있습니다.

Trateria는 객실 손상, 추가 투숙객, 현지 세금, 미니바, 룸서비스 또는 기타 부대 서비스와 관련하여 숙박시설이 직접 부과하는 요금에 대해 책임을 지지 않습니다.

사진, 시설 및 객실 설명은 숙박시설 또는 공급업체가 제공하거나 해당 정보에 기반하여 제공됩니다. 실제 모습은 리모델링, 객실 배정, 계절 또는 운영 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

14. 투어, 액티비티, 관광지 및 이벤트

투어, 액티비티, 관광지 티켓 및 이벤트 티켓에는 다음과 같은 엄격한 조건이 적용될 수 있습니다.

날짜 및 시간 제한
수용 인원 제한
연령, 체중 또는 신장 제한
건강 요건
복장 규정
신분증 요건
미팅 장소 안내
도착 마감시간
안전 조건

고객은 각 참가자가 이러한 요건을 충족하는지 확인할 책임이 있습니다.

고객이 다음에 해당하는 경우 공급업체는 환불 없이 참여를 거부할 수 있습니다.

늦게 도착
픽업을 놓침
잘못된 장소에 방문
필요한 신분증을 제시하지 않음
안전 또는 참가 요건을 충족하지 못함
음주 또는 약물 등으로 정상적인 참여가 어려운 상태
폭력적 또는 모욕적인 행동
안내사항 준수를 거부
안전 또는 운영상의 위험을 초래

날씨와 관련된 결정은 일반적으로 운영업체가 내립니다. 고객이 개인적인 날씨 우려로 참여하지 않는 경우 자동으로 환불 권리가 발생하지 않습니다.

15. 비자 지원

Trateria가 제공하는 비자 관련 서비스는 행정 지원 서비스에 한합니다.

Trateria는 대사관, 영사관, 출입국 당국 또는 정부기관이 아닙니다.

Trateria는 다음을 보장하지 않습니다.

비자 승인
예약 가능 여부
처리 기간
서류 접수
특정 국가 입국
출입국 당국의 결정

고객은 다음에 책임이 있습니다.

완전하고 정확한 서류 제출
기한 준수
필요한 예약 또는 인터뷰 참석
필요한 경우 생체정보 제공
입국 및 환승 규정 확인
여행 전 승인 취득

비자 거절, 지연 또는 철회가 관련 항공권, 호텔, 투어 또는 기타 예약을 자동으로 환불 가능하게 만들지는 않습니다.

16. 여행자 보험

여행자 보험이 제공되는 경우 보험계약은 고객과 해당 보험회사 간에 체결됩니다.

보험 보장은 다음에 따릅니다.

보험 약관
보장 제외 사항
자격 조건
보장 기간
고지 의무
청구 절차
관련 보험 규정

Trateria는 보험사의 보험금 청구 결정을 내리지 않으며 보험금 지급을 보장하지 않습니다.

고객은 구매 전에 보험 약관 전체를 확인해야 합니다.

17. 여행 서류 및 입국 요건

고객은 여행에 필요한 모든 다음 서류를 취득하고 소지할 전적인 책임이 있습니다.

여권
비자
환승 비자
거주 허가증
귀국 또는 제3국행 항공권
건강증명서
예방접종 기록
여행 허가서
부모 또는 보호자 동의서
미성년자 여행 서류
보험 서류
기타 여행에 필요한 서류

고객은 다음 관련 기관을 통해 요건을 확인할 책임이 있습니다.

대사관
영사관
출입국 당국
항공사
정부기관
목적지 당국

Trateria가 제공하는 여행 요건 관련 정보는 일반적인 지원을 위한 것이며 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다.

Trateria는 누락, 오류, 만료 또는 불충분한 여행 서류로 인해 발생하는 탑승 거부, 입국 거부, 추방, 구금, 벌금, 추가 여행 비용 또는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 단, Trateria가 법적으로 제공해야 하는 잘못된 정보로 인해 직접 발생했고 고객이 해당 정보를 합리적으로 신뢰한 경우는 제외합니다.

필요한 서류를 취득하지 못했다고 해서 환불 불가 예약 조건이 무효화되지는 않습니다.

18. 건강, 안전 및 여행 적합성

고객은 각 여행자가 여행 및 예약된 활동에 참여하기에 의학적 및 신체적으로 적합한지 판단할 책임이 있습니다.

고객은 예약 전에 관련 접근성 또는 지원 요구사항을 알려야 합니다.

Trateria는 의료 조언을 제공하지 않습니다.

고객은 다음 사항과 관련하여 적절한 전문가의 조언을 받아야 합니다.

예방접종
의약품
임신
이동성
장애인 접근성
건강 상태
고위험 활동
목적지의 건강 위험

참여가 중대한 건강 또는 안전상의 위험을 초래한다고 판단되는 경우 공급업체는 서비스를 거부할 수 있습니다.

19. 특별 요청

다음과 관련된 요청은 해당 공급업체가 서면으로 명시적으로 확인하지 않는 한 요청 사항에 불과합니다.

좌석
식사
침구
객실 위치
연결 객실
접근성
공항 지원
얼리 체크인
레이트 체크아웃
기념 행사 준비
식이 요구사항

Trateria는 특별 요청을 전달하기 위해 합리적인 노력을 기울이지만 이행을 보장하지 않습니다.

20. 취소, 변경 및 노쇼

취소, 변경 및 노쇼 규정은 다음에 의해 결정됩니다.

예약 시 고지된 상품별 조건
해당 공급업체의 규정
Trateria의 환불, 취소 및 예약 변경 정책
적용되는 강행 법률

많은 여행 상품은 환불 불가, 변경 불가 또는 상당한 위약금이 적용될 수 있습니다.

모든 취소 및 변경 요청은 공식 Trateria 고객지원 채널을 통해 제출해야 합니다.

요청은 적절하게 접수 및 처리되거나 접수 사실이 확인될 때까지 효력이 발생하지 않습니다.

영업시간 외 접수된 요청은 다음 영업일에 접수된 것으로 처리될 수 있습니다.

공식 계정이 아닌 계정이나 개별 직원에게 전달한 구두 요청 또는 메시지는 유효한 통지로 인정되지 않을 수 있습니다.

예약한 서비스를 이용하지 않았다고 해서 예약이 자동으로 취소되거나 환불 권리가 발생하지 않습니다.

노쇼의 경우 전체 예약 금액이 몰수되고 남은 서비스가 취소될 수 있습니다.

21. 환불

환불은 본 약관의 일부를 구성하는 별도의 환불, 취소 및 예약 변경 정책에 따릅니다.

관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한:

환불은 공급업체 규정 및 해당 예약 조건에서 허용되는 경우에만 가능합니다.
Trateria는 공급업체의 환불 승인을 보장하지 않습니다.
Trateria는 일반적으로 공급업체로부터 환불 가능 금액을 받기 전에 공급업체가 부담해야 할 환불금을 선지급할 의무가 없습니다.
환불 가능 금액은 공급업체가 승인하고 실제 회수된 금액으로 제한됩니다.
공급업체 위약금 및 환불 불가 비용은 공제됩니다.
Trateria 수수료는 환불되지 않을 수 있습니다.
환불은 일반적으로 원래 결제 수단으로 반환됩니다.
환율 차이가 최종 환불 금액에 영향을 미칠 수 있습니다.
처리 기간은 예상 기간이며 보장되는 기간이 아닙니다.

본 조항과 상세 환불 정책 사이에 충돌이 있는 경우 상세 환불 정책이 우선 적용됩니다.

22. 공급업체 취소 및 서비스 중단

공급업체는 서비스를 취소, 지연, 일정 변경, 장소 변경, 대체 또는 수정할 수 있습니다.

가능한 구제 방법에는 다음이 포함될 수 있습니다.

재예약
대체 서비스
노선 변경
여행 크레딧
바우처
부분 환불
전액 환불
관련 법률이 요구하는 기타 구제 방법

이용 가능한 구제 방법은 강행 법률을 전제로 공급업체가 결정합니다.

한 서비스의 취소 또는 중단이 별도로 예약한 서비스의 환불 권리를 자동으로 발생시키지는 않습니다.

예를 들어 항공편 취소가 다음과 같이 별도로 예약된 서비스에 대한 자동 환불 권리를 발생시키지는 않습니다.

호텔
투어
교통편
이벤트
비자 서비스
보험
별도 항공권

고객은 서비스 중단 및 그로 인한 손실에 대비하여 적절한 여행자 보험을 유지하는 것이 좋습니다.

23. 불가항력

Trateria의 합리적인 통제를 벗어난 사건으로 인해 발생하는 지연, 취소, 이용 불가 또는 서비스 불이행에 대해 Trateria는 책임을 지지 않습니다.

이러한 사건에는 다음이 포함될 수 있습니다.

전쟁
무력 충돌
테러
시민 소요
정부 조치
제재
국경 폐쇄
전염병
공중보건 비상사태
자연재해
극심한 기상 상황
화재
홍수
공항 또는 영공 폐쇄
파업
노동쟁의
공공시설 장애
통신 장애
사이버 사고
공급업체 지급불능
교통 중단
기타 Trateria의 합리적인 통제를 벗어난 유사한 상황

불가항력이 발생했다고 해서 고객에게 자동으로 현금 환불 권리가 발생하는 것은 아닙니다.

이용 가능한 구제 방법은 다음 사항에 따라 결정됩니다.

공급업체 약관
공급업체로부터 회수 가능한 금액
적용 법률
서비스 재예약 가능 여부
크레딧 또는 바우처 제공 여부

Trateria는 대안을 지원할 수 있지만 법률상 요구되는 경우를 제외하고 자체 자금으로 공급업체의 의무를 이행할 의무는 없습니다.

24. 프로모션, 할인 및 크레딧

프로모션, 할인 코드, 추천 혜택, 바우처 및 계정 크레딧에는 다음과 같은 별도 조건이 적용될 수 있습니다.

자격 요건
유효기간
최소 결제 금액
상품 제한
지역 제한
1회 사용
고객별 사용
양도 불가
제외 세금 또는 수수료
부정 사용 방지 규정

프로모션 금액은 별도로 명시되거나 법률상 요구되는 경우를 제외하고 일반적으로 현금으로 교환할 수 없습니다.

프로모션을 사용한 예약이 환불되는 경우 프로모션 금액은 환불되거나 복원되지 않을 수 있습니다.

Trateria는 다음과 같은 방법으로 부정하게 취득한 프로모션 혜택을 취소하거나 회수할 수 있습니다.

중복 계정
자기 추천
허위 정보
조직적인 부정 사용
무단 자동화
결제 사기
차지백 악용
기타 조작 행위

25. 금지된 행위

귀하는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

사기성, 투기성 또는 허위 예약
도난 또는 무단 결제수단 사용
타인 사칭
허위 서류 또는 정보 제공
프로모션 악용을 위한 다중 계정 생성
Trateria 시스템에 대한 무단 접근 시도
보안 또는 접근 통제 우회
악성코드 또는 악성 코드 삽입
허가 없이 데이터 스크래핑, 크롤링 또는 추출
서면 승인 없이 봇 또는 자동화 도구 사용
플랫폼 운영 방해
플랫폼 기술의 역설계
승인 없이 서비스 재판매
불법적인 목적으로 Trateria 사용
직원, 공급업체 또는 다른 고객에 대한 부적절한 행위
허위 청구 또는 민원 제출
환불 또는 차지백 조작
관련 제재 또는 자금세탁방지법 위반

Trateria는 관련 법률 및 공급업체 규정에 따라 금지된 행위가 의심되는 경우 접근을 중단 또는 종료하거나, 예약을 취소하거나, 법적 조치를 취할 수 있습니다.

26. 사기 방지 및 컴플라이언스

Trateria는 다음 목적에 필요한 검사를 수행할 수 있습니다.

사기 방지
결제 보안
신원 확인
제재 준수
자금세탁방지 준수
공급업체 요구사항
규제 의무
위험 관리

Trateria는 다음을 요청할 수 있습니다.

신분증
주소 증명
결제카드 확인
은행 확인서
자금 출처 정보
법인 서류
실소유자 정보
추가 증빙자료

관련 법률, 권한 있는 기관, 법원 명령, 결제 제공업체 또는 컴플라이언스 의무에 따라 필요한 경우 예약 또는 환불이 지연, 거부, 취소, 차단 또는 신고될 수 있습니다.

27. 차지백 및 결제 분쟁

고객은 결제 분쟁 또는 차지백을 신청하기 전에 Trateria에 먼저 연락하여 Trateria가 문제를 조사할 수 있는 합리적인 기회를 제공해야 합니다.

차지백이 발생했다고 해서 예약이 자동으로 취소되는 것은 아닙니다.

다음과 같은 경우 Trateria는 차지백에 이의를 제기할 수 있습니다.

예약 서비스가 정상적으로 제공된 경우
상품이 명확하게 환불 불가로 고지된 경우
고객이 올바른 절차에 따라 취소하지 않은 경우
공급업체 환불이 아직 처리 중인 경우
고객이 서비스를 이용했거나 계속 보유한 경우
거래가 적절하게 승인된 경우
분쟁 내용이 예약 기록과 일치하지 않는 경우

고객은 유효하게 발생한 미지급 금액 및 부적절하거나 악의적인 차지백으로 인해 발생하는 합법적인 회수 비용에 대해 계속 책임을 집니다.

반복적이거나 악의적인 차지백 활동이 있는 경우 Trateria는 계정을 정지하거나 향후 예약을 제한할 수 있습니다.

본 조항은 무단 또는 잘못 처리된 거래에 대해 고객이 법적으로 이의를 제기할 권리를 제한하지 않습니다.

28. 여행 중 고객의 행동

고객 및 여행자는 다음을 준수해야 합니다.

관련 법률
공급업체 지침
항공사 규정
호텔 이용규칙
안전 절차
현지 관습
출입국 요건
합리적인 행동 기준

여행자가 다음과 같이 행동하는 경우 공급업체는 서비스를 거부, 중단 또는 종료할 수 있습니다.

불법 행위
안전을 위협하는 행동
타인에 대한 괴롭힘
재산 손상
과도한 음주
지시사항 준수 거부
운영에 중대한 방해

고객의 행동으로 인해 서비스가 거부 또는 종료된 경우 일반적으로 환불되지 않으며 고객은 그로 인해 발생한 비용 또는 손해에 대해 책임질 수 있습니다.

29. 고객 리뷰 및 제출 콘텐츠

Trateria가 리뷰, 댓글, 사진 또는 기타 콘텐츠를 허용하는 경우 고객은 Trateria에 해당 콘텐츠를 플랫폼 운영 및 홍보 목적으로 호스팅, 복제, 표시, 형식 변경 및 사용할 수 있는 비독점적이고 전 세계적이며 로열티가 없는 라이선스를 부여합니다.

고객은 다음과 같은 콘텐츠를 제출해서는 안 됩니다.

허위 또는 오해를 유발하는 내용
지식재산권 침해
개인정보 침해
명예훼손
불법적인 내용
위협 또는 폭언
기밀 결제정보
악성코드
실제 고객 경험과 관련 없는 내용

Trateria는 본 약관을 위반하는 콘텐츠를 검토하거나 삭제할 수 있습니다.

30. 지식재산권

Trateria 및 그 콘텐츠에 관한 모든 권리는 MARU EVENT TOURISM LLC, 라이선스 제공자 또는 해당 권리자에게 귀속됩니다.

보호되는 자료에는 다음이 포함될 수 있습니다.

Trateria 상표 및 로고
웹사이트 디자인
소프트웨어
데이터베이스
텍스트
그래픽
이미지
동영상
예약 도구
상품 설명
보고서
사용자 인터페이스 요소
기타 플랫폼 자료

귀하는 Trateria를 개인적 또는 승인된 사업 목적의 예약을 위해서만 사용할 수 있습니다.

법률이 허용하는 경우를 제외하고 사전 서면 허가 없이 Trateria 콘텐츠를 복사, 복제, 배포, 수정, 게시, 상업적으로 이용, 스크래핑하거나 2차 저작물을 제작할 수 없습니다.

제3자 공급업체의 이름, 로고 및 콘텐츠는 각각의 권리자에게 귀속됩니다.

31. 제3자 웹사이트 및 서비스

Trateria에는 제3자 웹사이트, 애플리케이션, 결제 서비스 또는 플랫폼에 대한 링크 또는 연동 기능이 포함될 수 있습니다.

제3자 서비스에는 해당 서비스의 자체 약관 및 개인정보 보호정책이 적용됩니다.

관련 법률에서 요구하는 범위를 제외하고 Trateria는 제3자 웹사이트 또는 서비스의 콘텐츠, 보안, 이용 가능 여부 또는 운영 관행에 대해 책임을 지지 않습니다.

링크 또는 연동이 반드시 해당 서비스를 추천하거나 보증한다는 의미는 아닙니다.

32. 플랫폼 이용 가능성

Trateria는 “이용 가능한 상태(as available)”로 제공됩니다.

Trateria는 플랫폼이 항상 다음과 같은 상태임을 보장하지 않습니다.

중단 없이 운영
오류 없음
안전함
모든 기기와 호환
모든 지역에서 이용 가능
유지보수 또는 기술적 문제 없음

Trateria는 다음의 사유로 플랫폼을 일시적으로 중단하거나 제한할 수 있습니다.

유지보수
업데이트
보안
공급업체 연동 변경
규제 준수
시스템 장애
기타 운영상 사유

“이용 가능한 상태”라는 문구는 관련 법률 및 확정된 예약 조건에 따라 유료 서비스를 제공해야 하는 Trateria의 의무를 배제하지 않습니다.

33. 정보에 대한 면책

여행 설명, 일정, 이미지, 평점, 지도 및 공급업체 정보는 제3자가 제공할 수 있습니다.

Trateria는 정확한 정보를 표시하기 위해 합리적인 노력을 기울이지만 모든 제3자 정보가 완전하거나 최신이거나 오류가 없음을 보장하지 않습니다.

여행 조건, 입국 규정, 일정 및 공급업체 시설은 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다.

고객은 출발 전에 중요한 여행 정보를 독립적으로 확인해야 합니다.

Trateria의 어떠한 내용도 법률, 이민, 의료, 세금 또는 금융 자문을 구성하지 않습니다.

34. 책임의 제한

관련 법률이 허용하는 최대 범위에서 예약 또는 관련 서비스로 인해 발생하는 Trateria의 총 책임은 직접 영향을 받은 예약 구성요소에 대해 고객이 Trateria에 지급한 금액으로 제한됩니다.

Trateria는 다음을 포함한 간접적, 부수적, 특별, 징벌적 또는 결과적 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

이익 손실
소득 손실
사업 손실
기회 손실
여행의 즐거움 상실
정신적 고통
대체 여행 비용
연결편 놓침
행사 불참
별도로 예약한 숙박
비자 관련 손실
데이터 로밍 비용
개인 소지품 손실
기타 별도로 준비한 비용

Trateria가 법적으로 책임져야 하는 경우를 제외하고 독립적인 공급업체의 행위, 부작위, 지급불능 또는 운영 실패에 대해 Trateria는 책임을 지지 않습니다.

다음 사항에는 이러한 제한이 적용되지 않습니다.

사기
고의적 위법행위
중대한 과실
배제할 수 없는 책임으로 인해 발생한 사망 또는 신체 상해
강행적 소비자 권리
법적으로 제한 또는 배제할 수 없는 기타 책임

35. 손해배상 및 면책

법률이 허용하는 최대 범위에서 귀하는 다음으로 인해 발생하는 합리적인 손실, 책임, 벌금, 청구 및 비용으로부터 MARU EVENT TOURISM LLC, 그 임원, 직원 및 대표자를 면책하고 보호하는 데 동의합니다.

본 약관의 중대한 위반
불법 또는 사기 행위
귀하가 제공한 허위 정보 또는 서류
결제수단의 무단 사용
귀하 또는 예약에 포함된 여행자가 발생시킨 손해
제3자 권리 침해
공급업체 규정 위반
적절한 권한 없이 대신 예약한 여행자의 청구

본 면책은 Trateria 자체의 사기, 고의적 위법행위, 중대한 과실 또는 강행 법률 위반으로 인해 발생한 손실에는 적용되지 않습니다.

36. 불만 및 청구

고객은 공식 Trateria 고객지원 채널을 통해 불만을 신속하게 제출해야 합니다.

불만에는 다음이 포함되어야 합니다.

예약번호
여행자 이름
문제 설명
날짜 및 장소
증빙서류
필요한 경우 사진 또는 동영상
공급업체와의 연락 내용
요청하는 해결 방법

여행 중 문제가 발생한 경우 고객은 합리적으로 가능한 범위에서 다음을 수행해야 합니다.

즉시 공급업체에 알립니다.
신속하게 Trateria에 알립니다.
공급업체 및 Trateria가 문제를 조사하고 해결할 수 있는 합리적인 기회를 제공합니다.

서비스 중 해결 가능한 문제를 해당 서비스 이용 중 신고하지 않은 경우 조사 또는 해결 방법 제공에 영향을 미칠 수 있습니다.

본 약관에 명시된 계약상 통지 기간은 관련 법률에 따라 제공되는 더 긴 강행 기간을 단축하지 않습니다.

Trateria는 공정하고 합리적인 기간 내에 불만을 조사하기 위해 노력하지만 공급업체에 의존하는 조사는 더 오래 걸릴 수 있습니다.

37. 전자적 의사소통

귀하는 Trateria가 다음의 전자적 방법으로 귀하에게 연락할 수 있음에 동의합니다.

이메일
SMS
WhatsApp 또는 유사 메시지 서비스
웹사이트 알림
계정 알림
귀하가 제공한 기타 연락 방법

전자적 의사소통에는 다음이 포함될 수 있습니다.

예약 확인
일정 변경
결제 안내
보안 알림
공급업체 업데이트
취소 정보
환불 진행 상황
법적으로 요구되는 통지

귀하는 정확한 연락처 정보를 제공하고 여행 전 및 여행 중 관련 메시지를 확인할 책임이 있습니다.

관련 법률에 따라 달리 요구되지 않는 한 귀하가 제공한 연락처로 발송된 의사소통은 일반적으로 적절하게 전달된 것으로 간주됩니다.

38. 개인정보 및 개인정보 처리

Trateria는 개인정보 보호정책 및 관련 개인정보 보호법에 따라 개인정보를 처리합니다.

예약을 완료하기 위해 Trateria는 필요한 개인정보를 다음과 공유할 수 있습니다.

항공사
호텔
투어 운영업체
보험회사
비자 서비스 제공업체
결제 제공업체
기술 제공업체
정부기관
예약에 관련된 기타 공급업체

일부 수령자는 고객의 거주 국가 외부에 위치할 수 있습니다.

여행자 정보를 제출함으로써 귀하는 해당 정보를 제공할 권한이 있으며 관련 여행자에게 Trateria의 개인정보 보호정책을 안내했음을 확인합니다.

39. 계정 정지 및 종료

Trateria는 다음의 사유로 합리적으로 필요하다고 판단되는 경우 계정을 정지 또는 종료하거나, 접근을 제한하거나, 향후 예약을 거부할 수 있습니다.

본 약관 위반
사기 의심
결제 불이행
차지백 악용
보안 위험
불법 행위
공급업체 제한
제재 관련 우려
반복적인 부적절한 행동
규제 요건

계정 종료는 고객이 유효하게 발생한 미지급 금액을 지급할 의무를 취소하지 않습니다.

확정된 예약은 계정 정지 이후에도 공급업체 약관의 적용을 받을 수 있습니다.

40. Trateria 서비스 변경

Trateria는 플랫폼 기능 또는 서비스를 추가, 변경, 일시 중단 또는 종료할 수 있습니다.

이러한 변경은 법률상 요구되거나 Trateria의 합리적인 통제를 벗어난 사건으로 인해 필요한 경우를 제외하고 확정된 예약에 대해 이미 발생한 권리를 제거하지 않습니다.

41. 본 약관의 변경

Trateria는 다음의 변경사항을 반영하기 위해 본 약관을 업데이트할 수 있습니다.

법률
규정
공급업체 요구사항
플랫폼 기능
결제 절차
보안 관행
사업 운영

업데이트된 약관은 개정된 버전에 명시된 날짜부터 효력이 발생합니다.

법률상 달리 요구되지 않는 한:

예약이 확정될 때 수락한 버전은 해당 예약에 적용됩니다.
업데이트된 버전은 향후 이용 및 향후 예약에 적용됩니다.

업데이트 후 웹사이트를 계속 일반적으로 이용하는 것은 업데이트된 약관에 대한 동의로 간주될 수 있습니다. 다만 새로운 구매에 영향을 미치는 중요한 변경사항은 해당 예약이 완료되기 전에 제시되어야 합니다.

42. 준거법

본 약관 및 본 약관에서 발생하는 비계약상 의무에는 아랍에미리트 법률 및 두바이 에미리트의 관련 법률이 적용됩니다.

본 조항은 관련 법률에 따라 소비자에게 적용되는 강행적 보호를 박탈하지 않습니다.

43. 분쟁 해결 및 관할권

법원 절차를 시작하기 전에 당사자는 먼저 선의로 직접 분쟁을 해결하기 위해 노력해야 합니다.

불만을 제기하는 당사자는 다음에 대한 서면 정보를 제공해야 합니다.

예약
분쟁의 성격
관련 증거
요청하는 해결 방법

당사자는 일반적으로 최대 30일을 포함한 합리적인 기간 동안 직접 검토 및 합의 협의를 진행해야 합니다.

분쟁이 해결되지 않는 경우, 다음 사항을 전제로 아랍에미리트 두바이 법원이 관할권을 가집니다.

강행적인 소비자 보호 관할권
법적으로 배제할 수 없는 관할권
고객이 관할 규제기관 또는 소비자 보호기관에 불만을 제기할 권리

본 약관의 어떠한 내용도 필요한 경우 Trateria가 긴급한 금지명령 또는 보호 조치를 요청하는 것을 제한하지 않습니다.

44. 분리 가능성

본 약관의 어느 조항이 무효, 불법 또는 집행 불가능한 것으로 판단되는 경우 해당 조항은 필요한 최소 범위에서 해석되거나 제한됩니다.

나머지 조항은 계속해서 유효합니다.

45. 권리 포기 금지

Trateria가 본 약관의 조항을 집행하지 않거나 집행이 지연되었다고 해서 해당 조항 또는 기타 권리를 포기한 것으로 간주되지 않습니다.

권리 포기는 Trateria의 권한 있는 대표자가 서면으로 제공한 경우에만 효력이 있습니다.

46. 양도

고객은 Trateria의 사전 서면 동의 없이 본 약관에 따른 권리 또는 의무를 이전하거나 양도할 수 없습니다.

Trateria는 다음 대상에게 권리 및 의무를 이전 또는 양도할 수 있습니다.

계열사
승계인
관련 사업의 구매자
기타 적절하게 승인된 법인

단, 해당 이전이 고객의 권리를 법적으로 부당하게 축소하지 않아야 합니다.

47. 완전한 합의

본 약관은 다음 문서와 함께 예약과 관련된 당사자 간의 완전한 합의를 구성합니다.

환불, 취소 및 예약 변경 정책
개인정보 보호정책
예약 확인서
공급업체 약관
운임 또는 요금 규정
티켓 또는 바우처 조건
결제 조건
상품별 고지사항

본 약관은 동일한 주제에 관한 이전의 논의 또는 진술을 대체합니다. 단, 예약에 명시적으로 포함된 서면 약속은 제외됩니다.

48. 언어

본 약관은 둘 이상의 언어로 제공될 수 있습니다.

법적으로 허용되고 별도로 명시되지 않는 한, 본 약관의 상업적 의미를 해석할 때 영어 버전이 사용됩니다.

다만 본 조항은 관련 UAE 법률에 따른 강행적인 언어 또는 해석 요건을 우선하지 않습니다.

49. 연락처

플랫폼: Trateria
운영사: MARU EVENT TOURISM LLC
등록 주소: Prime Business Centre, Tower B, Office 12B05, Jumeirah Village Circle, Dubai, United Arab Emirates
웹사이트:www.trateria.com
일반 이메일:hello@trateria.com
고객지원 이메일:hello@trateria.com
전화: +971 4 514 8392
영업시간: 09:00–18:00
상업 라이선스 번호: UAE Trade License 766552
VAT 등록번호: 해당되는 경우 TRN 입력

환불, 취소 및 예약 변경 요청은 Trateria의 연락처 페이지에 명시된 공식 고객지원 채널을 통해 제출해야 합니다.

확인 및 동의

Trateria에 접속하거나 이용하거나 예약을 완료함으로써 귀하는 다음 사항을 확인합니다.

본 약관을 읽고 이해했습니다.
Trateria가 직접 제공자로 명시된 경우를 제외하고 중개자로서의 역할을 수락합니다.
공급업체의 규정이 적용됨을 이해합니다.
많은 여행 상품이 환불 불가 또는 변경 불가임을 이해합니다.
정확한 여행자 정보를 제공할 책임을 수락합니다.
여권, 비자 및 기타 여행 요건에 대한 책임을 수락합니다.
환불, 취소 및 예약 변경 정책에 동의합니다.
예약 확정 전에 고지된 관련 결제, 수수료 및 비용을 승인합니다.
본 약관에 법적으로 구속되는 것에 동의합니다.