환불 정책

TRATERIA 환불, 취소 및 예약 변경 정책

최종 업데이트: 2026년 7월 20일

1. 소개 및 동의

본 환불, 취소 및 예약 변경 정책(이하 “환불 정책”)은 아랍에미리트에서 허가받은 회사인 MARU EVENT TOURISM LLC가 운영하는 여행 예약 플랫폼 Trateria를 통해 예약한 여행 상품 및 관련 서비스에 적용됩니다(이하 “Trateria”, “당사”, “당사의”).

본 환불 정책은 다음을 포함한 상품 및 서비스에 적용됩니다.

항공권
호텔 및 기타 숙박시설
투어, 액티비티 및 관광명소
공항 픽업 및 교통 서비스
여행 패키지
비자 지원 서비스
여행자 보험
이벤트 및 관광명소 티켓
eSIM 및 기타 여행 관련 상품
Trateria를 통해 제공되는 기타 모든 서비스

고객은 예약을 제출하거나 확정함으로써 다음 사항에 동의합니다.

예약에는 본 환불 정책이 적용됩니다.
예약에는 해당 항공사, 호텔, 투어 운영사, 보험사, 비자 처리 업체, 결제 서비스 제공업체 또는 기타 제3자 공급업체의 구체적인 운임 규정, 취소 규정 및 약관도 적용됩니다.
예약 과정에서 표시된 상품별 조건은 고객과의 계약의 일부를 구성합니다.
동일한 예약에 포함된 승객, 객실, 구간 또는 서비스별로 서로 다른 취소 조건이 적용될 수 있습니다.
해당 예약 조건에 명시적으로 규정되어 있지 않은 한, 취소 또는 환불이 가능하다는 보장은 없습니다.

본 환불 정책의 어떠한 내용도 관련 법률에 따라 법적으로 배제하거나 제한할 수 없는 소비자의 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다.

2. Trateria의 역할

별도로 명시되지 않는 한, Trateria는 고객과 독립적인 제3자 공급업체 사이에서 예약 중개자, 예약 지원자 또는 여행사 역할을 합니다.

실제 여행 서비스는 항공사, 호텔, 투어 운영사, 교통회사, 보험사, 대사관 관련 서비스 제공업체, 티켓 발행사 또는 기타 서비스 제공업체 등 해당 제3자 공급업체가 제공합니다.

따라서:

공급업체의 운임 규정 및 취소 조건이 예약에 적용됩니다.
Trateria는 공급업체의 환불 결정, 처리 기간, 서비스 중단, 지급불능, 일정 변경 또는 취소를 통제하지 않습니다.
관련 법률에서 달리 명시적으로 요구하지 않는 한, Trateria는 공급업체로부터 해당 환불 가능 금액을 실제로 수령하기 전에 공급업체가 부담해야 하는 환불금을 먼저 지급할 의무가 없습니다.
Trateria가 처리하는 환불은 관련 공급업체가 실제로 승인하고 송금한 금액을 한도로 하며, 본 환불 정책에 명시된 적법한 공제액이 차감될 수 있습니다.
Trateria는 공급업체가 취소, 변경, 크레딧, 바우처 또는 환불 요청을 승인할 것을 보장하지 않습니다.

Trateria가 특정 서비스의 직접 제공자로 명시된 경우, Trateria는 해당 예약 조건 및 강행 법률에 따라 해당 서비스에 대한 책임을 부담합니다.

3. 상품별 규정의 우선 적용

예약 페이지, 결제 페이지, 견적서, 일정표, 티켓, 바우처, 예약 확인 이메일 또는 공급업체 약관에 표시된 취소 및 환불 조건은 본 환불 정책에 포함되는 것으로 간주됩니다.

다음 사항이 충돌하는 경우:

본 환불 정책의 일반적인 내용
해당 예약에 대해 공개된 구체적인 운임 규정, 취소 기한, 공급업체 조건 또는 상품별 약관

관련 법률에서 금지하지 않는 한 상품별 조건이 우선 적용됩니다.

고객은 결제 전에 모든 관련 조건을 확인할 책임이 있습니다.

“환불 불가”, “변경 불가”, “최종 판매”, “즉시 확정”, “특별 요금”, “프로모션 요금” 또는 이와 유사한 문구가 표시된 예약은 확정 후 취소, 환불 또는 변경이 불가능할 수 있습니다.

4. 예약 확정 시점

결제 영수증, 결제 승인 또는 예약 요청 접수 확인이 반드시 최종 예약 확정을 의미하는 것은 아닙니다.

Trateria 또는 관련 공급업체가 최종 예약 확인서, 항공권 번호, 바우처, 보험증권, 예약번호 또는 기타 확인 문서를 발행한 경우에만 예약이 확정된 것으로 간주됩니다.

결제가 완료되었으나 공급업체가 요청한 서비스를 확정하지 않는 경우, Trateria는 이용 가능 여부에 따라 자체 재량으로 다음 중 하나를 제공할 수 있습니다.

대체 서비스 제공
대체 서비스의 비용이 더 높은 경우 추가 결제 요청
확정되지 않은 서비스에 대해 지불된 금액 환불
고객과 합의한 경우 다른 예약에 해당 금액을 크레딧으로 적용

최종 확정 전에 발생한 공급업체의 가격 변경 또는 이용 가능 여부 상실에 대해서 Trateria는 책임을 지지 않습니다.

5. 일반 취소 규정

모든 취소 요청은 Trateria가 지정한 공식 고객지원 채널을 통해 제출해야 합니다.

고객이 다음과 같은 행동을 했다는 사실만으로 취소 요청이 유효하게 처리되는 것은 아닙니다.

공급업체에 직접 연락한 경우
서비스를 이용하지 않은 경우
노쇼한 경우
체크인하지 않은 경우
필요한 여행 서류를 준비하지 않은 경우
결제에 이의를 제기한 경우
비공식 채널을 통해 메시지를 보낸 경우
예약이 취소되었다고 임의로 판단한 경우

Trateria가 취소 요청의 접수를 서면으로 확인하고, 필요한 경우 해당 요청을 승인하거나 공급업체에 제출했다고 확인하기 전까지 예약은 활성 상태로 유지됩니다.

취소 기한은 공급업체가 지정한 현지 시간을 기준으로 합니다. 시간대가 명시되지 않은 경우 서비스 장소 또는 공급업체의 시간대가 적용될 수 있습니다.

Trateria의 운영시간 외에 접수된 요청은 다음 영업일에 접수된 것으로 처리될 수 있습니다. 따라서 고객은 공급업체의 취소 기한보다 충분히 앞서 요청을 제출해야 합니다.

6. 항공권

6.1 항공사 운임 규정

항공권의 취소, 환불 및 변경은 주로 실제 운항 항공사 및 항공권 발권 항공사의 운임 규정에 따릅니다.

운임 규정은 다음에 따라 달라질 수 있습니다.

항공사
운임 클래스
노선
출발지 및 목적지
발권 국가
좌석 등급
프로모션 조건
승객 유형
예약일
여행일
공동운항 여부
항공권의 일부라도 사용되었는지 여부

Trateria는 항공사의 운임 규정을 결정하지 않으며 이를 변경하거나 무효화할 수 없습니다.

6.2 환불 불가 항공권

환불 불가 항공권의 경우:

기본 운임, 유류할증료, 항공사 부과 비용 및 기타 항목은 환불되지 않을 수 있습니다.
항공사 및 관련 법률에서 허용하는 경우 사용하지 않은 일부 정부세 또는 공항세는 환불될 수 있습니다.
항공사가 세금 환급 또는 행정 수수료를 부과할 수 있습니다.
Trateria의 서비스, 예약, 처리 및 고객지원 수수료는 별도로 명시되지 않는 한 환불되지 않습니다.
환급 가능한 세금이 적용되는 처리 비용보다 적은 경우 순 환불액이 발생하지 않을 수 있습니다.

6.3 부분 환불 가능 항공권

부분 환불 가능 항공권의 환불액은 다음 비용을 차감한 후 결정됩니다.

항공사 취소 수수료
운임 차액 또는 운임 재계산 금액
노쇼 수수료
공급업체 행정 수수료
Trateria 서비스 또는 환불 처리 수수료
결제 처리 비용
환율 손실
기타 환불 불가 비용

6.4 전액 환불 가능 항공권

전액 환불 가능 항공권도 다음 사항의 적용을 받습니다.

해당 취소 기한
노쇼 제한
항공권 구간의 사용 여부
공급업체 절차
별도로 공개된 Trateria 서비스 또는 처리 수수료
강행 법률 요건

“전액 환불 가능”이라는 표현은 일반적으로 해당 운임 규정에 따른 항공사 운임을 의미하며, 모든 여행사 수수료, 결제 수수료, 은행 수수료 또는 부가 서비스 비용이 자동으로 환불된다는 의미는 아닙니다.

6.5 노쇼

다음의 경우 승객은 노쇼로 처리될 수 있습니다.

항공사가 요구하는 기한 전에 취소하지 않은 경우
정해진 시간 내에 체크인을 완료하지 않은 경우
정해진 시간까지 탑승구에 도착하지 않은 경우
항공기에 탑승하지 않은 경우
승객의 사유로 탑승이 거부된 경우
별도로 예약한 이전 서비스의 지연으로 항공편을 놓친 경우
항공사 또는 Trateria의 책임이 아닌 기타 사유로 여행하지 않은 경우

노쇼 예약은 일반적으로 환불이 불가능하거나 상당한 수수료가 부과될 수 있습니다.

항공편의 한 구간을 놓치면 항공사가 일정상의 나머지 모든 구간을 취소할 수 있습니다. 승객의 노쇼, 구간 순서대로 이용하지 않은 행위 또는 항공사 규정 위반으로 인해 발생한 경우 Trateria는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.

6.6 일부 사용된 항공권

일부 사용된 항공권의 환불 여부는 항공사가 이미 이용한 구간을 기준으로 운임을 재계산한 후 결정합니다.

미사용 구간의 가치는 단순히 원래 항공권 가격을 구간 수로 나누어 계산하는 것이 아닙니다.

경우에 따라 재계산된 편도 또는 사용 구간 운임이 원래 항공권 가격과 같거나 더 높아 환불액이 발생하지 않을 수 있습니다.

6.7 일정 변경, 지연 및 항공사 취소

항공사가 항공편을 취소하거나 중대한 일정 변경을 하는 경우 이용 가능한 해결 방법에는 다음이 포함될 수 있습니다.

재예약
경로 변경
여행 크레딧
바우처
환불
관련 승객 권리 규정에 따라 요구되는 기타 구제 방법

이용 가능한 방법은 관련 법률에 따라 항공사가 결정합니다.

일정 변경이 발생했다고 해서 호텔, 투어, 교통편, 별도 항공권 또는 이벤트 티켓과 같은 관련 없는 예약을 자동으로 취소하고 환불받을 수 있는 것은 아닙니다. 해당 상품에는 각각의 취소 조건이 적용됩니다.

관련 법률에 따라 책임을 배제할 수 없는 경우를 제외하고, Trateria는 항공사 운항 장애로 인해 발생하는 대체 여행비, 연결편 미탑승, 숙박비, 식비, 소득 손실 또는 별도로 예약한 일정의 손실과 같은 간접 비용에 대해 책임을 지지 않습니다.

6.8 별도 항공권 및 개별 연결편

항공편을 별도의 항공권 또는 예약번호로 구매한 경우 각각 독립적인 예약으로 취급됩니다.

한 항공권에 영향을 미치는 지연, 취소 또는 일정 변경이 다른 항공권의 취소 또는 환불 권리를 자동으로 발생시키지는 않습니다.

고객은 별도 항공권, 자체 연결편 및 부족한 환승 시간과 관련된 위험을 부담합니다.

6.9 항공 부가 서비스

좌석, 수하물, 기내식, 라운지 이용, 우선 탑승, 보험 또는 기타 부가 서비스에 지급한 금액은 별도의 공급업체 규정이 적용됩니다.

항공권 취소 또는 환불이 부가 서비스의 자동 환불을 의미하지는 않습니다.

7. 호텔 및 숙박시설

호텔 및 숙박시설의 환불은 예약 당시 표시된 요금 조건 및 숙박시설의 정책에 따라 결정됩니다.

7.1 유연 요금

유연 요금은 해당 취소 기한 전에 취소 요청이 접수 및 처리된 경우 공급업체 수수료 없이 취소할 수 있습니다.

Trateria 서비스 수수료 또는 별도로 표시된 환불 불가 비용은 환불되지 않을 수 있습니다.

7.2 환불 불가 요금

환불 불가 요금은 일반적으로 예약 확정 후 취소, 변경 또는 환불할 수 없습니다. 다음과 같은 경우도 포함됩니다.

여행 계획 변경
질병
항공편 장애
비자 거절
노쇼
조기 퇴실
고객으로 인한 중복 예약
투숙 중 숙박시설에 신고하지 않은 불만족 사항

예외는 숙박시설의 서면 승인에 따라 결정되며 보장되지 않습니다.

7.3 반유연 요금 및 특별 요금

반유연 요금, 프로모션 요금, 얼리버드 요금, 단체 요금 및 특별 행사 요금에는 다음 조건이 적용될 수 있습니다.

부분적인 취소 수수료
최소 숙박일수
취소 불가 기간
전체 숙박요금 부과
환불 불가 보증금
특별 변경 제한

7.4 노쇼 및 조기 퇴실

노쇼의 경우 첫날 숙박비, 여러 날의 숙박비 또는 전체 숙박비가 부과될 수 있습니다.

늦은 도착, 노쇼 또는 조기 퇴실로 인해 사용하지 않은 숙박일은 숙박시설이 명시적으로 환불을 승인하지 않는 한 환불되지 않습니다.

7.5 숙박시설 문제

고객은 숙박 중 중대한 문제가 발생한 경우 즉시 다음 두 곳에 신고해야 합니다.

숙박시설
Trateria 고객지원팀

고객이 숙박시설과 Trateria에 문제를 조사하고 해결할 합리적인 기회를 제공하지 않은 경우 환불 또는 보상 자격에 영향을 받을 수 있습니다.

사진, 동영상, 서면 보고서 및 공급업체와의 연락 기록을 요청할 수 있습니다.

8. 투어, 액티비티, 관광명소 및 이벤트 티켓

투어, 액티비티, 관광명소 티켓 및 이벤트 티켓에는 운영업체의 구체적인 취소 규정이 적용됩니다.

특정 날짜, 시간, 수용 인원, 입장 시간 또는 이벤트와 연결된 상품은 예약 확정 후 환불이 불가능한 경우가 많습니다.

다음과 같은 경우 고객은 환불을 받을 수 없습니다.

늦게 도착한 경우
픽업을 놓친 경우
잘못된 미팅 장소로 이동한 경우
연령, 키, 건강, 복장 또는 신분증 요건을 충족하지 못한 경우
안전상의 이유로 참여가 거부된 경우
올바른 바우처 또는 신분증을 제시하지 못한 경우
운영업체의 지시를 따르지 않은 경우
서비스가 시작된 후 참여하지 않기로 결정한 경우

날씨로 인한 취소 가능 여부는 운영업체의 결정에 따라 달라집니다. 고객이 개인적으로 날씨가 적합하지 않다고 판단하는 것만으로 환불 권리가 발생하지 않습니다.

운영업체가 서비스를 취소하는 경우 이용 가능한 해결 방법은 운영업체 및 관련 법률에 따라 재예약, 크레딧, 바우처 또는 환불이 될 수 있습니다.

9. 여행 패키지

여행 패키지는 여러 독립적인 서비스 제공업체가 제공하는 구성요소를 포함할 수 있습니다.

예약 확인서에 달리 명시되지 않는 한 한 구성요소의 취소가 다른 구성요소를 자동으로 취소하거나 환불 가능하게 만들지는 않습니다.

패키지의 환불 가능 금액은 다음을 기준으로 결정됩니다.

각 구성요소의 취소 조건
공급업체에 이미 지급했거나 지급 의무가 발생한 금액
환불 불가 보증금
발권 또는 발행 비용
이미 수행된 업무
공개된 Trateria 서비스 수수료
기타 피할 수 없는 제3자 비용

패키지에 표시된 일반 취소 일정은 예약 확인서에 명시적으로 포함된 경우에만 적용됩니다.

별도의 패키지 취소 일정이 제공되지 않은 경우 각 구성요소의 개별 공급업체 규정이 적용됩니다.

패키지가 여행 며칠 전에 취소되었다는 이유만으로 Trateria가 일정 비율의 환불을 보장하는 것은 아닙니다.

10. 비자 및 출입국 관련 서비스

Trateria는 비자 또는 출입국 관련 신청에 대한 행정적 지원을 제공할 수 있으나 대사관, 영사관 또는 출입국 당국의 역할을 하지 않습니다.

Trateria는 다음 사항을 보장하지 않습니다.

비자 승인
처리 기간
예약 가능 여부
해당 국가 입국
서류 접수
출입국 당국의 결정

서류 검토, 상담, 예약, 신청서 작성, 제출 또는 기타 처리 업무가 시작된 이후 Trateria 서비스 수수료는 환불되지 않습니다.

정부, 대사관, 영사관, 비자센터, 배송업체 및 제3자 수수료는 해당 기관 또는 업체가 환불을 허용하고 Trateria에 환불한 경우에만 환불됩니다.

비자 거절, 지연, 철회, 여행 계획 변경 또는 필요한 서류 미제출은 자동으로 환불 권리를 발생시키지 않습니다.

고객은 환불 불가 여행상품을 구매하기 전에 비자 및 입국 요건을 확인할 책임이 있습니다.

11. 여행자 보험

여행자 보험은 관련 보험사가 발행하고 관리합니다.

보험료 환불, 취소, 청약철회 기간 및 보험금 청구는 다음에 따릅니다.

보험 약관
보험사의 규정
관련 보험 법규
보험 보장이 시작되었는지, 여행이 시작되었는지 또는 보험금 청구가 이루어졌는지 여부

Trateria는 보험금 청구를 승인하거나 처리할 수 없으며 보험사가 청구 또는 보험료 환불을 승인할 것을 보장하지 않습니다.

해당되는 경우 Trateria의 보험 관련 서비스 또는 처리 수수료는 법률에서 달리 요구하지 않는 한 환불되지 않습니다.

12. eSIM 및 디지털 상품

eSIM, 디지털 바우처 또는 기타 디지털 방식으로 제공되는 상품은 다음 중 하나가 발생한 후 환불되지 않을 수 있습니다.

발행 완료
활성화 코드 확인
설치
활성화
데이터 또는 서비스 사용 시작
공급업체가 기타 방식으로 사용 완료로 처리

고객은 구매 전에 기기 호환성, 네트워크 호환성, 목적지 통신망 지원 여부 및 설치 요건을 확인할 책임이 있습니다.

호환되지 않거나 잠금 상태이거나 잘못 설정된 기기로 인해 eSIM을 설치, 활성화 또는 사용하지 못한 경우 자동으로 환불 권리가 발생하지 않습니다.

13. 고객의 자발적 취소

고객이 확정된 예약을 자발적으로 취소하는 경우 환불은 다음에 따릅니다.

공급업체 취소 규정
Trateria 서비스 및 처리 수수료
결제 서비스 제공업체 수수료
환율 조정
이미 수행된 업무
환불 불가 보증금
이미 발생했거나 지급 의무가 확정된 기타 비용

질병, 가족 비상사태, 업무상 사정, 여행 계획 변경, 여행에 대한 불안 또는 휴가 승인을 받지 못한 사유 등 개인적인 사정은 환불 불가 예약 조건을 자동으로 무효화하지 않습니다.

고객은 취소 위험을 보장하는 적절한 여행자 보험에 가입하는 것이 권장됩니다.

14. 불가항력 및 Trateria의 통제를 벗어난 사건

“불가항력”이란 Trateria가 합리적으로 통제할 수 없는 사건을 의미하며 다음을 포함합니다.

전쟁, 무력 충돌 또는 테러
시민 소요
정부 명령, 제재 또는 국경 폐쇄
전염병 또는 공중보건 비상사태
자연재해
극심한 기상 상황
공항 또는 영공 폐쇄
파업 또는 노동쟁의
전력, 통신 또는 시스템 장애
공급업체의 지급불능 또는 영업 중단
사이버 사고
교통 장애
기타 Trateria가 합리적으로 통제할 수 없는 유사한 사건

불가항력은 고객에게 자동으로 현금 환불 권리를 부여하지 않습니다.

이용 가능한 해결 방법은 다음에 따라 결정됩니다.

공급업체 정책
공급업체로부터 회수 가능한 금액
관련 법률
서비스 일정 변경 가능 여부
크레딧 또는 바우처 제공 여부

허용되는 경우 Trateria는 현금 환불에 앞서 재예약, 크레딧 또는 바우처를 제공하거나 지원할 수 있습니다.

법률에서 금지하지 않는 한 Trateria는 회수할 수 없는 제3자 비용, 이미 수행된 업무 및 공개된 서비스 수수료를 공제할 수 있습니다.

15. Trateria의 오류

중대한 예약 오류가 Trateria의 단독적인 과실로 발생했음을 Trateria가 확인하는 경우, 상황에 따라 다음 중 하나를 제공할 수 있습니다.

예약 수정
합리적으로 동등한 대체 서비스 제공
직접 영향을 받은 서비스에 대해 지급된 금액 환불
관련 법률에서 요구하는 기타 해결 방법

고객은 오류를 발견한 즉시 Trateria에 알려야 합니다.

다음으로 인해 발생한 오류에 대해서 Trateria는 책임을 지지 않습니다.

고객이 입력하거나 제공한 잘못된 정보
공급업체 시스템 오류
항공사 또는 호텔 재고 변경
결제 서비스 제공업체 오류
브라우저, 기기 또는 인터넷 문제
확정 전에 예약 내용을 확인하지 않은 경우
오류를 신속하게 Trateria에 알리지 않은 경우

확인된 Trateria의 오류에 대한 보상은 제27조 및 관련 법률에 따라 제한됩니다.

16. 취소 또는 환불 요청 방법

환불 또는 취소 요청은 Contact 페이지에 명시된 공식 Trateria 고객지원 채널을 통해 제출해야 합니다.

요청 시 다음 정보를 제공해야 할 수 있습니다.

Trateria 예약번호
공급업체 예약번호 또는 티켓번호
승객 또는 투숙객 이름
서비스 및 여행 날짜
취소 사유
증빙서류
신분증 사본
결제 정보
공급업체와의 서면 연락 내용
요청 처리에 합리적으로 필요한 기타 정보

정보가 불완전하거나 부정확하거나 서로 일치하지 않는 경우 Trateria는 요청을 거부하거나 처리를 지연할 수 있습니다.

요청을 제출했다고 해서 승인이 보장되는 것은 아닙니다.

Trateria는 환불 처리 전에 고객에게 취소 확인서, 환불 계산서 또는 합의 확인서에 서명하도록 요청할 수 있습니다.

17. 환불 계산

예상 또는 최종 환불액은 다음과 같이 계산될 수 있습니다.

해당 서비스에 대해 수령한 금액

차감:

공급업체 취소 또는 노쇼 수수료
사용했거나 일부 사용한 서비스 금액
운임 또는 요금 재계산 금액
환불 불가 세금, 할증료 및 부가 서비스
Trateria 예약, 서비스, 고객지원 또는 행정 수수료
환불 처리 수수료
Trateria에 반환되지 않는 결제 게이트웨이 또는 카드 처리 수수료
은행 수수료
환전 비용 또는 환율 차이
법적으로 회수 가능한 차지백 관련 비용
정부, 대사관 또는 영사관 수수료
환불 불가 보증금
이미 수행된 업무에 대한 비용
예약 조건에 따라 법적으로 보유할 수 있는 기타 금액

공급업체 정보가 제공되는 경우 고객은 환불 계산 내역을 요청할 수 있습니다.

18. Trateria 서비스 및 처리 수수료

별도로 명시되지 않는 한, 관련 업무가 수행되었거나 예약이 확정된 후 다음 Trateria 수수료는 환불되지 않습니다.

예약 수수료
예약 처리 수수료
편의 수수료
상담 수수료
서비스 수수료
발권 수수료
변경 수수료
취소 처리 수수료
환불 처리 수수료
영업시간 외 고객지원 수수료
비자 지원 수수료
기타 별도로 공개된 행정 수수료

공급업체가 자체 운임 또는 서비스 요금을 환불한다고 해서 Trateria가 별도로 부과한 수수료까지 자동으로 환불해야 하는 것은 아닙니다.

환불 불가 수수료는 강행 소비자 보호법의 적용을 받습니다.

19. 처리 기간

환불 처리는 여러 단계로 이루어지며 공급업체, 결제 서비스 제공업체 및 은행 시스템에 따라 달라질 수 있습니다.

Trateria는 일반적으로 다음 절차를 진행합니다.

고객의 요청 접수 및 검토
필요한 경우 공급업체에 요청 제출
공급업체의 결정 및 환불금 송금을 기다림
환불 가능 금액 확인
고객에게 환불 지급 시작

공급업체의 처리는 약 영업일 기준 7~90일이 소요될 수 있으며, 예외적인 경우 더 오래 걸릴 수 있습니다.

위 기간은 예상 기간일 뿐 보장되는 기간이 아닙니다.

Trateria가 환불 가능한 금액을 실제로 수령하고 필요한 모든 정보를 확보한 후, 일반적으로 약 영업일 기준 3~10일 이내에 고객 환불을 시작합니다.

고객의 은행, 카드 발급사, 전자지갑 제공업체 또는 결제 서비스가 실제 잔액을 반영하는 데 추가 시간이 필요할 수 있습니다.

Trateria는 공급업체, 금융기관, 카드 네트워크, 결제 서비스 제공업체, 컴플라이언스 검토 또는 Trateria가 합리적으로 통제할 수 없는 사건으로 인해 발생하는 지연에 대해 책임을 지지 않습니다.

20. 환불 방법

환불은 일반적으로 최초 결제 수단 및 최초 결제자에게 반환됩니다.

Trateria는 다음과 같은 방식으로 환불하는 것을 거부할 수 있습니다.

다른 카드
다른 은행 계좌
제3자
다른 디지털 지갑
사기, 규제 준수, 제재 또는 자금세탁방지 문제를 발생시킬 수 있는 기타 수단

최초 결제 수단으로 환불할 수 없는 경우 Trateria는 추가 서류를 요청하고 법적으로 허용되는 다른 방법을 선택할 수 있습니다.

현금 환불, 은행 송금, 전자지갑 크레딧 또는 여행 크레딧은 서면으로 명시적으로 합의되지 않는 한 보장되지 않습니다.

최초 결제 수단으로 환불이 완료된 경우 고객이 해당 계정 또는 카드에 더 이상 접근할 수 없더라도 환불은 정상적으로 완료된 것으로 간주됩니다.

21. 통화, 환율 및 은행 수수료

예약에는 다음 사이에서 여러 통화가 사용될 수 있습니다.

고객
Trateria
공급업체
결제 처리업체
고객의 은행 또는 카드 발급사

따라서 환불액은 다음의 영향을 받을 수 있습니다.

환율 변동
공급업체 환율
카드 네트워크 환율
은행 환율
해외 거래 수수료
결제 서비스 수수료
반올림 차이

고객이 실제 수령하는 금액은 최초 결제 금액과 다를 수 있습니다.

Trateria는 제3자가 부과하는 환율 손실, 해외 거래 수수료 또는 은행 수수료에 대해 책임을 지지 않습니다.

공급업체가 고객의 최초 결제 통화와 다른 통화로 Trateria에 환불하는 경우, Trateria는 환불 처리 시점에 Trateria가 합리적으로 이용할 수 있는 환율을 사용하여 금액을 환전할 수 있습니다.

22. 여행 크레딧 및 바우처

허용되는 경우 공급업체 또는 Trateria는 현금 환불 대신 다음을 제공할 수 있습니다.

여행 크레딧
바우처
오픈 티켓
재예약 크레딧
계정 잔액

크레딧 및 바우처에는 다음 조건이 적용될 수 있습니다.

유효기간
승객 이름 제한
노선 또는 목적지 제한
사용 제한 기간
운임 차액
1회 사용 조건
양도 불가
공급업체 이용 가능 여부
기타 조건

고객이 크레딧, 바우처 또는 재예약을 최종 합의로 수락한 경우 관련 법률에 따라 달리 규정되지 않는 한 현금 환불을 요청할 권리를 상실할 수 있습니다.

만료되었거나 사용하지 않은 크레딧은 관련 조건 또는 강행 법률에서 달리 규정하지 않는 한 환불되지 않습니다.

23. 예약 변경

날짜, 이름, 승객 정보, 노선, 객실 유형, 액티비티 또는 기타 예약 정보를 변경하는 것은 환불이 아닌 변경으로 처리됩니다.

변경은 다음 조건에 따릅니다.

공급업체의 허가
이용 가능 여부
운임 또는 가격 차액
공급업체 변경 수수료
Trateria 변경 수수료
재발권 또는 재발행 비용
기타 적용 가능한 비용

변경된 티켓, 바우처 또는 예약 확인서가 발행되기 전까지 요청된 변경은 확정되지 않습니다.

변경이 허용되지 않는 경우 고객은 기존 예약을 해당 취소 규정에 따라 취소한 후 새로 예약해야 할 수 있습니다.

항공권은 일반적으로 양도할 수 없습니다. 이름 수정은 다른 승객에게 항공권을 양도하는 것과 다릅니다.

24. 중복 및 잘못된 예약

고객은 결제 전에 다음 모든 정보를 확인할 책임이 있습니다.

이름
날짜
노선
목적지
승객 수
객실 유형
여행 서류
연락처 정보

중복 예약, 잘못된 날짜, 잘못된 목적지, 철자 오류 또는 고객이 직접 발생시킨 기타 실수는 자동으로 환불 권리를 발생시키지 않습니다.

Trateria는 수정 또는 취소를 요청하기 위해 합리적인 노력을 기울이지만 공급업체의 승인을 보장하지 않습니다.

고객은 기존 예약에 대한 확인을 받기 전에 대체 예약을 해서는 안 됩니다. 확인 전에 대체 예약을 하는 경우 고객은 두 예약 모두를 보유하고 비용을 부담할 위험을 수락하는 것으로 간주됩니다.

25. 결제 분쟁 및 차지백

결제 분쟁 또는 차지백을 신청하기 전에 고객은 먼저 Trateria에 연락하여 문제를 조사할 합리적인 기회를 제공해야 합니다.

차지백 신청이 예약을 자동으로 취소하는 것은 아닙니다.

예약이 유효한 상태에서 고객이 차지백을 신청한 후 예약된 서비스를 이용하거나 보유하는 경우, Trateria는 차지백에 이의를 제기하고 미지급 금액 및 법적으로 회수 가능한 관련 비용을 청구할 수 있습니다.

고객은 다음과 같은 이유만으로 차지백을 신청해서는 안 됩니다.

공급업체 환불 처리 지연
명확하게 공개된 환불 불가 조건에 대한 불만
여행 계획 변경
서비스 미이용
비자 거절
노쇼
공급업체 조사 진행 중
다른 방법으로 이미 환불된 경우

Trateria는 사기, 악의적인 차지백 활동 또는 플랫폼 오용이 의심되는 경우 관련 법률에 따라 계정을 정지하거나 향후 예약을 취소하거나 결제 수단을 제한할 수 있습니다.

본 조항은 고객이 승인되지 않았거나 잘못 처리된 거래에 대해 법적으로 보장된 이의제기 권리를 행사하는 것을 제한하지 않습니다.

26. 사기, 남용 및 컴플라이언스 검토

Trateria는 다음 사항을 합리적으로 조사하는 동안 환불 처리를 일시 중단할 수 있습니다.

사기 의심
도난된 결제 수단
신원 불일치
중복 환불 요청
제재 관련 문제
자금세탁 관련 문제
프로모션 악용
허위 증빙서류
차지백 조작
기타 불법 또는 의심스러운 활동

Trateria는 자금 지급 전에 신원, 결제 또는 소유권 확인을 요청할 수 있습니다.

법률, 법원 명령, 규제기관, 결제 서비스 제공업체 또는 컴플라이언스 의무에 따라 필요한 경우 Trateria는 거래를 보류, 차단, 반환 또는 신고할 수 있으며, 법적으로 책임을 배제할 수 없는 경우를 제외하고 그로 인해 발생하는 지연에 대해 책임을 지지 않습니다.

27. 책임의 제한

관련 법률이 허용하는 최대 범위에서 취소, 환불, 예약 변경 또는 여행 서비스 제공 실패와 관련하여 발생하는 Trateria의 책임은 직접 영향을 받은 서비스에 대해 고객이 Trateria에 지급한 금액으로 제한됩니다.

Trateria는 다음을 포함한 간접적, 부수적, 특별 또는 결과적 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

이익 손실
소득 손실
사업 손실
기회 손실
여행 또는 서비스 이용의 즐거움 상실
정신적 고통
대체 여행 비용
연결편 미탑승
이벤트 불참
비자 관련 손실
별도로 구매한 숙박시설
기타 독립적으로 예약한 서비스

단, 사기, 고의적 위법행위, 중대한 과실 또는 법적으로 배제하거나 제한할 수 없는 책임에는 본 제한이 적용되지 않습니다.

관련 법률에 따라 Trateria가 법적 책임을 부담하는 범위를 제외하고, Trateria는 독립적인 제3자 공급업체의 행위, 부작위, 지급불능 또는 운영상 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.

28. 불만 제기

취소 또는 환불 결과에 만족하지 못하는 고객은 먼저 다음 내용을 포함하여 Trateria에 서면으로 불만을 제출해야 합니다.

예약번호
문제에 대한 설명
요청하는 해결 방법
증빙서류
이전 연락 기록

Trateria는 예약 조건, 공급업체의 답변, 이용 가능한 증거 및 관련 법률을 기준으로 불만을 검토합니다.

고객은 Trateria에 문제를 조사하고 답변할 합리적인 기회를 제공해야 합니다.

본 조항은 고객이 관련 소비자 보호기관 또는 규제기관에 연락할 권리를 제한하지 않습니다.

29. 증거 및 기록

고객은 다음 자료가 예약 및 적용 조건의 증거로 사용될 수 있음에 동의합니다.

웹사이트 기록
결제 페이지의 고지사항
클릭 동의 기록
예약 확인서
공급업체 운임 규정
이메일
고객지원 메시지
법적으로 녹음된 경우 통화 기록
결제 기록
시스템 로그
바우처
티켓
전자 통신 기록

고객은 모든 예약 확인서, 티켓, 영수증, 바우처 및 연락 기록의 사본을 보관해야 합니다.

30. 정책 변경

Trateria는 다음의 변경 사항을 반영하기 위해 본 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다.

법률 또는 규정
공급업체 요구사항
결제 서비스 제공업체 요구사항
플랫폼 기능
사업 운영
업계 관행

강행 법률에서 달리 요구하지 않는 한 예약이 확정된 시점에 유효한 정책이 해당 예약에 일반적으로 적용됩니다.

정책 변경은 고객에게 이미 발생한 강행 법률상의 권리를 소급하여 축소하지 않습니다.

31. 기타 약관과의 관계

본 환불 정책은 다음 문서와 함께 해석되어야 합니다.

Trateria 이용약관
개인정보 처리방침
결제 약관
공급업체 약관
운임 규정
예약 확인서
바우처 또는 티켓 조건
상품별 조건

적절한 경우 이용약관은 준거법, 관할권, 계정 사용, 지식재산권 및 일반적인 분쟁 해결 절차와 같은 사항에 적용됩니다.

32. 연락처

환불, 취소 및 예약 변경 요청은 Trateria Contact 페이지에 표시된 공식 고객지원 채널을 통해 제출해야 합니다.

고객은 이메일 또는 메시지 채널을 통해 카드 보안 코드, 비밀번호 또는 기타 민감한 인증정보를 보내서는 안 됩니다.

플랫폼: Trateria
운영사: MARU EVENT TOURISM LLC
웹사이트: Trateria.com
이메일:hello@trateria.com
전화/WhatsApp:
사무실 주소: Prime Business Centre Tower B Unit 12B05, JVC, Dubai, UAE