Условия использования

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ TRATERIA

Последнее обновление: 20 июля 2026 года

Важное уведомление

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими Условиями использования перед посещением, просмотром, регистрацией или использованием Trateria.

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») представляют собой юридически обязательное соглашение между:

MARU EVENT TOURISM LLC, компанией, надлежащим образом учреждённой и лицензированной в Объединённых Арабских Эмиратах и осуществляющей деятельность в качестве оператора туристической платформы бронирования Trateria (далее — «Trateria», «мы», «нас» или «наш»);

физическим или юридическим лицом, осуществляющим доступ к Trateria, использующим Trateria либо приобретающим какой-либо продукт или услугу через Trateria (далее — «Клиент», «вы» или «ваш»).

Получая доступ к Trateria, создавая учётную запись, отправляя запрос на бронирование, осуществляя оплату, подтверждая бронирование или иным образом используя наши услуги, вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что:

Вы прочитали и поняли настоящие Условия.
Вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия и несёте юридические обязательства в соответствии с ними.
Вы соглашаетесь с применимой Политикой возврата денежных средств, отмены и изменения бронирований.
Вы соглашаетесь с условиями, применимыми к конкретному продукту или поставщику и раскрытыми до бронирования.
Вы уполномочены принять настоящие Условия от своего имени и от имени каждого путешественника, включённого в ваше бронирование.
Электронное принятие настоящих Условий имеет такую же юридическую силу, как письменное соглашение, в той степени, в которой это допускается применимым законодательством.

Если вы не согласны с настоящими Условиями, вы не должны использовать Trateria или завершать бронирование.

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает права потребителей или иные правовые меры защиты, которые не могут быть законно исключены или ограничены.

1. О Trateria

Trateria является туристической платформой бронирования, управляемой:

MARU EVENT TOURISM LLC

Trateria может предоставлять доступ к туристическим продуктам и сопутствующим услугам, включая:

авиабилеты;
отели и другие варианты размещения;
туры и мероприятия;
билеты на достопримечательности и мероприятия;
трансферы из аэропорта и транспортные услуги;
туристические пакеты;
услуги визовой поддержки;
туристическое страхование;
eSIM и цифровые туристические продукты;
корпоративные и групповые туристические услуги;
другие туристические продукты или услуги.

Доступность любого продукта или услуги может зависеть от направления, поставщика, даты, наличия, соответствия требованиям и применимых юридических или нормативных требований.

2. Роль Trateria

2.1 Посреднические услуги

Если в подтверждении бронирования прямо не указано иное, Trateria действует в качестве посредника, организатора бронирования или туристического агентства между Клиентом и одним или несколькими независимыми поставщиками услуг.

К поставщикам могут относиться:

авиакомпании;
отели и поставщики размещения;
операторы туров и мероприятий;
транспортные компании;
эмитенты билетов;
страховые компании;
поставщики услуг по обработке виз;
поставщики платёжных услуг;
поставщики eSIM и телекоммуникационных услуг;
другие поставщики туристических услуг.

Сама туристическая услуга, как правило, предоставляется соответствующим поставщиком, а не Trateria.

2.2 Ответственность поставщика

Соответствующий поставщик несёт ответственность за эксплуатацию и предоставление своего туристического продукта или услуги.

В пределах, разрешённых применимым законодательством, Trateria не контролирует и не несёт ответственности за:

действия или бездействие поставщика;
операционные решения;
изменения расписания;
задержки или отмены;
стандарты обслуживания;
наличие мест или услуг;
процедуры безопасности;
решения о допуске;
неплатёжеспособность или закрытие;
решения о возврате денежных средств;
правила изменения бронирования;
выполнение обещаний, данных поставщиком непосредственно Клиенту.

2.3 Услуги, предоставляемые непосредственно Trateria

Если Trateria прямо указана в качестве непосредственного поставщика конкретной услуги, Trateria несёт ответственность за такую услугу в соответствии с настоящими Условиями, применимыми условиями бронирования и обязательными нормами законодательства.

3. Право на использование и полномочия

Используя Trateria, вы заявляете и гарантируете, что:

Вам исполнилось не менее 18 лет либо вы достигли установленного законом возраста, необходимого для заключения обязательного договора.
Вы обладаете правоспособностью и дееспособностью для заключения настоящих Условий.
Вам не запрещено пользоваться услугами в соответствии с применимым законодательством.
Вся предоставляемая вами информация является точной, полной и актуальной.
Вы уполномочены осуществлять бронирование и принимать применимые условия от имени каждого путешественника, включённого в бронирование.
Вы уведомите всех путешественников о применимых условиях бронирования.
Вы несёте ответственность за все платежи, инструкции и запросы, связанные с бронированием.

Если вы осуществляете бронирование от имени другого лица, компании, организации или группы, вы подтверждаете, что уполномочены связывать это лицо или организацию настоящими Условиями.

4. Учётные записи клиентов

Некоторые услуги Trateria могут требовать регистрации или создания учётной записи.

Вы несёте ответственность за:

сохранение конфиденциальности данных для входа;
контроль зарегистрированного адреса электронной почты и номера телефона;
использование безопасных паролей;
предотвращение несанкционированного доступа;
поддержание актуальности данных учётной записи;
проверку операций по бронированиям и платежам;
незамедлительное уведомление Trateria о подозрении на несанкционированное использование.

Вы несёте ответственность за действия, совершённые через вашу учётную запись, если только вы своевременно не уведомили Trateria о несанкционированном доступе и не доказали, что такие действия не были вызваны вашим поведением, небрежностью или раскрытием данных доступа.

Trateria может потребовать подтверждение личности перед предоставлением доступа к учётной записи, обработкой бронирования, изменением данных бронирования или осуществлением возврата денежных средств.

5. Процесс бронирования

5.1 Запросы на бронирование

Отправка запроса на бронирование или завершение оплаты не обязательно означает, что бронирование окончательно подтверждено.

Бронирование считается подтверждённым только после выдачи Trateria или соответствующим поставщиком официального:

подтверждения бронирования;
электронного билета;
номера билета;
ваучера;
страхового полиса;
входного билета;
номера подтверждения поставщика;
иного окончательного подтверждающего документа.

5.2 Бронирования в ожидании

Бронирование может оставаться в статусе ожидания, пока Trateria или поставщик:

подтверждает наличие;
проверяет цену;
проверяет оплату;
проводит проверки на мошенничество или соответствие требованиям;
оформляет билеты или ваучеры;
подтверждает соответствие пассажира требованиям;
выполняет другие операционные требования.

В течение этого периода цена и наличие могут измениться.

5.3 Невозможность подтверждения

Если поставщик не может подтвердить запрошенную услугу после оплаты, Trateria может, с учётом наличия и применимого законодательства:

предложить сопоставимую альтернативу;
запросить оплату разницы в цене;
вернуть сумму, уплаченную за неподтверждённую услугу;
предоставить кредит на счёт с согласия Клиента;
отменить неподтверждённое бронирование.

Trateria не несёт ответственности за потерю доступности, изменение цены поставщиком или косвенные расходы, возникшие до окончательного подтверждения, за исключением случаев, когда они непосредственно вызваны нарушением обязательств Trateria или когда ответственность не может быть законно исключена.

5.4 Несколько компонентов бронирования

Бронирование может включать несколько независимых компонентов.

Каждый авиарейс, отель, номер, тур, билет, трансфер или другой компонент может иметь:

отдельного поставщика;
отдельный номер бронирования;
отдельный статус подтверждения;
отдельные условия отмены;
отдельные правила возврата или изменения.

Подтверждение или отмена одного компонента не означает автоматического подтверждения или отмены другого компонента.

6. Точность информации о путешественнике и бронировании

Вы должны предоставлять всю информацию о путешественниках и бронировании точно в соответствии с требованиями соответствующего поставщика.

Это может включать:

полное юридическое имя;
дату рождения;
пол или обращение, если требуется;
гражданство;
номер паспорта или удостоверения личности;
срок действия паспорта;
контактные данные;
даты поездки;
пункт назначения;
данные программы лояльности;
требования к специальной помощи;
любую другую информацию, запрашиваемую во время бронирования.

Имя в авиабронировании должно соответствовать паспорту или другому необходимому проездному документу путешественника.

Вы должны внимательно проверить всю информацию до оплаты и сразу после получения подтверждения.

Ошибки могут привести к:

отклонению бронирования;
отказу в посадке;
отказу в регистрации;
отмене;
дополнительным сборам;
переоформлению билета;
необходимости нового бронирования;
полной потере стоимости бронирования.

Trateria предпримет разумные усилия для запроса исправления, однако исправление зависит от одобрения поставщика и может оказаться невозможным.

Клиент несёт ответственность за штрафы поставщика, разницу в тарифах, сборы Trateria за изменение и другие расходы, возникшие в результате предоставления Клиентом неверной информации.

7. Цены и наличие

7.1 Отображаемые цены

Цены, отображаемые на Trateria, основаны на информации, полученной от поставщиков, систем дистрибуции и поставщиков услуг.

Отображаемые цены могут измениться до окончательного подтверждения и оформления или выдачи билета.

7.2 Включённые и исключённые суммы

Общая сумма к оплате может включать, в зависимости от обстоятельств:

цену поставщика;
тариф;
стоимость номера;
налоги;
государственные сборы;
аэропортовые сборы;
топливные или иные сборы перевозчика;
курортные или местные сборы;
сервисные сборы Trateria;
сборы за бронирование или обработку;
платёжные сборы;
страховые премии;
дополнительные услуги;
другие раскрытые сборы.

Некоторые местные сборы могут не взиматься Trateria и могут подлежать оплате непосредственно поставщику или местному органу власти.

К ним могут относиться:

туристические налоги;
городские налоги;
курортные сборы;
гарантийные депозиты;
местные транспортные сборы;
сборы за багаж;
визовые сборы;
другие сборы в месте назначения.

7.3 Ошибки в цене

Trateria может исправить очевидную ошибку в цене, описании, валюте, налоге, технической системе или программном обеспечении до или после подачи запроса на бронирование.

Если до окончательного подтверждения обнаружена существенная ошибка в цене, Trateria может:

предложить бронирование по правильной цене;
предложить подходящую альтернативу;
отменить бронирование и вернуть полученную сумму.

Если подтверждённое бронирование затронуто очевидной и существенной ошибкой в цене, которую разумный клиент должен был заметить, Trateria может принять корректирующие меры в пределах, разрешённых применимым законодательством.

7.4 Отображение валюты

Для удобства цены могут отображаться в выбранной валюте.

Поставщик, платёжный оператор или банк Клиента могут обработать платёж в другой валюте.

Конвертация валюты может осуществляться по курсам, установленным:

Trateria;
поставщиком;
карточной платёжной системой;
платёжным оператором;
банком Клиента.

Разница в обменном курсе и комиссии за зарубежную транзакцию являются ответственностью Клиента, если только они не вызваны ошибочным списанием со стороны Trateria.

8. Условия оплаты

8.1 Авторизация платежа

Предоставляя платёжные данные, вы разрешаете Trateria, её платёжному оператору или соответствующему поставщику списать общую сумму, указанную при оформлении заказа, включая применимые:

налоги;
сборы;
дополнительные платежи;
дополнительные услуги;
депозиты;
другие раскрытые сборы.

8.2 Принимаемые способы оплаты

Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа и могут зависеть от:

местонахождения Клиента;
валюты;
продукта;
суммы бронирования;
поставщика;
проверки рисков;
доступности платёжного оператора.

Trateria может в любое время добавлять, удалять, ограничивать или приостанавливать определённый способ оплаты.

8.3 Проверка платежа

Trateria может запросить дополнительную информацию для проверки:

личности Клиента;
личности держателя карты;
права собственности на денежные средства;
платёжного адреса;
источника денежных средств;
законности транзакции;
соблюдения применимого законодательства.

Trateria может задержать, отклонить или отменить транзакцию, если проверка не завершена или имеются подозрения в мошенничестве, нарушении санкций, отмывании денег или иной незаконной деятельности.

8.4 Оплата третьим лицом

Если платёж осуществляется лицом, не включённым в бронирование, Trateria может запросить письменное разрешение и документы, удостоверяющие личность, у плательщика и Клиента.

Trateria может отклонить платежи третьих лиц при наличии рисков мошенничества или несоответствия требованиям.

8.5 Неудачные или отменённые платежи

Бронирование может быть отменено, если:

платёж отклонён;
срок авторизации платежа истёк;
денежные средства не получены;
перевод не завершён;
платёжный оператор отменил транзакцию;
платёж оспорен;
впоследствии установлено, что платёж был несанкционированным или мошенническим.

Клиент продолжает нести ответственность за суммы, причитающиеся за уже оформленные или использованные услуги.

9. Сборы Trateria

Trateria может взимать отдельные сборы за такие услуги, как:

бронирование;
резервирование;
консультация;
оформление билетов;
обработка;
поддержка клиентов;
помощь вне рабочего времени;
изменение;
отмена;
обработка возврата;
переоформление;
визовая поддержка;
администрирование корпоративных поездок;
другие услуги, раскрытые во время бронирования.

Если иное прямо не указано или не требуется законом, сборы Trateria становятся невозвратными после того, как:

соответствующая услуга была оказана;
бронирование было обработано;
билет или ваучер был выдан;
Trateria понесла соответствующие расходы или выполнила соответствующую работу.

Возврат поставщиком стоимости своей услуги автоматически не означает возврат отдельного сбора Trateria.

10. Подтверждение бронирования и проверка Клиентом

Вы должны проверить подтверждение бронирования сразу после его получения.

Необходимо проверить:

имена путешественников;
даты;
время;
маршруты;
аэропорты;
терминалы;
пункты назначения;
информацию об отеле и номере;
количество путешественников или гостей;
нормы провоза багажа;
места встречи;
условия отмены;
информацию о поставщике;
другие важные данные бронирования.

О любой предполагаемой ошибке необходимо незамедлительно сообщить через официальный канал поддержки Trateria.

Несвоевременное сообщение об ошибке может привести к увеличению стоимости исправления или потере возможности изменить бронирование.

11. Условия поставщика и условия конкретного продукта

Каждое бронирование регулируется применимыми условиями соответствующего поставщика, включая:

правила тарифа;
правила стоимости;
условия перевозки;
правила объекта размещения;
условия допуска;
правила безопасности;
политику отмены;
политику изменений;
правила неявки;
правила провоза багажа;
требования к регистрации;
условия страхового полиса;
другие положения и условия.

Условия поставщика и конкретного продукта, отображённые при оформлении заказа, в коммерческом предложении, подтверждении, билете, ваучере или страховом документе, являются частью соглашения с Клиентом.

Если конкретное условие продукта противоречит общему положению настоящих Условий, для соответствующего продукта применяется более конкретное условие, за исключением случаев, когда это запрещено обязательным законодательством.

12. Бронирование авиабилетов

Бронирование авиабилетов регулируется условиями перевозки и тарифными правилами соответствующей авиакомпании.

Клиент несёт ответственность за проверку:

дат и времени рейса;
аэропорта и терминала;
минимального времени регистрации;
времени окончания посадки;
нормы багажа;
требований к транзиту;
визовых требований;
срока действия паспорта;
требований по состоянию здоровья;
правил последовательного использования сегментов билета;
условий конкретной авиакомпании.

12.1 Последовательность сегментов

Авиакомпании обычно требуют использовать сегменты рейса в последовательности, указанной в билете.

Неиспользование одного сегмента может привести к отмене авиакомпанией оставшихся сегментов без возврата денежных средств.

12.2 Код-шеринговые рейсы

Рейс может продаваться одной авиакомпанией, но фактически выполняться другой.

Процедуры фактического перевозчика могут применяться к регистрации, багажу, обслуживанию на борту, местам, задержкам и другим операционным вопросам.

12.3 Отдельные билеты и самостоятельные стыковки

Рейсы, оформленные под разными номерами билетов или номерами бронирования, являются независимыми бронированиями.

Если Клиент самостоятельно организует стыковку, он принимает на себя риск того, что:

багаж потребуется получить и зарегистрировать повторно;
может потребоваться прохождение транзитного иммиграционного контроля;
задержка может привести к пропуску стыковочного рейса;
одна авиакомпания может не оказывать помощь по билету другой авиакомпании;
отмена или задержка одного билета не делает другой билет автоматически возвратным.

Trateria не несёт ответственности за пропущенные стыковки между отдельными билетами, если только Trateria прямо не продала и не гарантировала стыковку как защищённый продукт.

12.4 Изменения расписания

Авиакомпании могут изменить расписание, воздушное судно, аэропорт, терминал, маршрут или фактического перевозчика.

Trateria может сообщить об изменениях, полученных от авиакомпании, используя контактные данные, предоставленные Клиентом.

Клиент несёт ответственность за самостоятельную проверку статуса рейса непосредственно у авиакомпании перед поездкой.

13. Бронирование отелей и размещения

Бронирование размещения регулируется тарифными правилами и правилами проживания соответствующего объекта.

Клиент несёт ответственность за проверку:

времени заезда и выезда;
имён гостей;
ограничений по количеству проживающих;
правил для детей и младенцев;
условий предоставления дополнительной кровати;
условий питания;
требований к депозиту;
требований к документам;
местных налогов;
курортных или местных сборов;
правил возмещения ущерба;
сроков отмены;
правил неявки.

Объект размещения может потребовать депозит или платёжную карту при регистрации.

Trateria не несёт ответственности за сборы, взимаемые непосредственно объектом размещения за ущерб, дополнительных гостей, местные налоги, использование мини-бара, обслуживание номеров или другие дополнительные услуги.

Фотографии, информация об объектах и описания номеров предоставляются объектом размещения или поставщиком либо основаны на информации, полученной от них. Фактический вид может отличаться в связи с ремонтом, распределением номеров, сезоном или операционными условиями.

14. Туры, мероприятия, достопримечательности и события

На туры, мероприятия, билеты на достопримечательности и события могут распространяться строгие ограничения, включая:

ограничения по дате и времени;
ограничения вместимости;
ограничения по возрасту, весу или росту;
требования по состоянию здоровья;
требования к одежде;
требования к документам;
инструкции по месту встречи;
крайнее время прибытия;
условия безопасности.

Клиент несёт ответственность за то, чтобы каждый участник соответствовал этим требованиям.

Поставщик может отказать в участии без возврата денежных средств, если Клиент:

опоздал;
пропустил трансфер;
прибыл не в то место;
не предоставил необходимые документы;
не соответствует требованиям безопасности или участия;
находится в состоянии опьянения;
ведёт себя агрессивно или оскорбительно;
отказывается следовать инструкциям;
создаёт угрозу безопасности или операционный риск.

Решения, связанные с погодными условиями, обычно принимает оператор. Решение Клиента не участвовать из-за личных опасений относительно погоды не создаёт автоматического права на возврат денежных средств.

15. Визовая поддержка

Любая визовая услуга, предоставляемая Trateria, является исключительно административной услугой поддержки.

Trateria не является посольством, консульством, иммиграционным органом или государственным учреждением.

Trateria не гарантирует:

одобрение визы;
наличие записи;
сроки обработки;
принятие документов;
въезд в какую-либо страну;
решение иммиграционного органа.

Клиент несёт ответственность за:

предоставление полных и точных документов;
соблюдение сроков;
посещение необходимых встреч;
предоставление биометрических данных, если это требуется;
проверку правил въезда и транзита;
получение одобрения до поездки.

Отказ, задержка или отзыв визы автоматически не делают связанные авиабилеты, отели, туры или другие бронирования возвратными.

16. Туристическое страхование

Если предлагается туристическое страхование, договор страхования заключается между Клиентом и соответствующей страховой компанией.

Страховое покрытие регулируется:

условиями страхового полиса;
исключениями;
условиями соответствия требованиям;
периодом страхового покрытия;
требованиями по раскрытию информации;
процедурами подачи претензий;
применимыми страховыми правилами.

Trateria не принимает решения по страховым претензиям и не гарантирует выплату по любой претензии.

Клиентам рекомендуется ознакомиться с полным текстом страхового полиса до покупки.

17. Проездные документы и требования для въезда

Клиент несёт исключительную ответственность за получение и наличие всех необходимых:

паспортов;
виз;
транзитных виз;
разрешений на проживание;
обратных или последующих билетов;
медицинских справок;
записей о вакцинации;
разрешений на поездку;
согласий родителей;
документов для поездок несовершеннолетних;
страховых документов;
других документов, необходимых для поездки.

Клиент несёт ответственность за проверку требований соответствующих:

посольств;
консульств;
иммиграционных органов;
авиакомпаний;
государственных органов;
органов страны назначения.

Информация о требованиях к поездке, предоставляемая Trateria, является исключительно общей информационной поддержкой и может измениться без предварительного уведомления.

Trateria не несёт ответственности за отказ в посадке, отказ во въезде, депортацию, задержание, штрафы, дополнительные расходы на поездку или убытки, вызванные отсутствием, ошибочностью, истечением срока действия или недостаточностью проездных документов, за исключением случаев, когда это непосредственно вызвано неверной информацией, которую Trateria была обязана предоставить по закону и на которую Клиент разумно полагался.

Неполучение необходимых документов не отменяет условия о невозвратности бронирования.

18. Здоровье, безопасность и пригодность к путешествию

Клиент несёт ответственность за определение того, является ли каждый путешественник медицински и физически пригодным для поездки и участия в забронированных мероприятиях.

Клиент должен сообщить о соответствующих требованиях доступности или помощи до бронирования.

Trateria не предоставляет медицинских консультаций.

Клиентам рекомендуется получить соответствующую профессиональную консультацию по вопросам:

вакцинации;
лекарственных препаратов;
беременности;
мобильности;
доступности для лиц с инвалидностью;
состояния здоровья;
мероприятий повышенного риска;
рисков для здоровья в месте назначения.

Поставщики могут отказать в услуге, если участие создаёт существенный риск для здоровья или безопасности.

19. Специальные запросы

Запросы относительно:

мест;
питания;
постельных принадлежностей;
расположения номера;
смежных номеров;
доступности;
помощи в аэропорту;
раннего заезда;
позднего выезда;
организации мероприятий;
диетических требований

являются только запросами, если только соответствующий поставщик прямо не подтвердил их в письменной форме.

Trateria приложит разумные усилия для передачи специальных запросов, но не гарантирует их выполнение.

20. Отмена, изменения и неявка

Правила отмены, изменения и неявки регулируются:

условиями конкретного продукта, раскрытыми при бронировании;
правилами соответствующего поставщика;
Политикой Trateria по возвратам, отменам и изменениям бронирований;
применимым обязательным законодательством.

Многие туристические продукты являются невозвратными, неизменяемыми или предусматривают значительные штрафы.

Все запросы на отмену и изменение должны направляться через официальный канал поддержки Trateria.

Запрос не считается действующим до его получения и обработки либо соответствующего подтверждения получения.

Запросы, полученные вне рабочего времени, могут считаться полученными на следующий рабочий день.

Устные запросы или сообщения, направленные на неофициальные аккаунты или отдельным сотрудникам, могут не считаться действительным уведомлением.

Неиспользование забронированной услуги автоматически не отменяет бронирование и не создаёт права на возврат.

Неявка может привести к потере всей стоимости бронирования и отмене оставшихся услуг.

21. Возврат денежных средств

Возвраты регулируются отдельной Политикой Trateria по возвратам, отменам и изменениям бронирований, которая является частью настоящих Условий.

Если применимое законодательство не требует иного:

возврат возможен только в случаях, разрешённых правилами поставщика и применимыми условиями бронирования;
Trateria не гарантирует одобрение возврата поставщиком;
Trateria, как правило, не обязана авансировать возврат, финансируемый поставщиком, до получения соответствующей возвращаемой суммы от поставщика;
сумма возврата ограничивается суммой, одобренной и фактически полученной от поставщика;
штрафы поставщика и невозвратные расходы вычитаются;
сборы Trateria могут оставаться невозвратными;
возврат обычно осуществляется на исходный способ оплаты;
разница в обменном курсе может повлиять на окончательную сумму;
сроки обработки являются ориентировочными и не гарантируются.

В случае противоречия между настоящим разделом и подробной Политикой возвратов применяется подробная Политика возвратов.

22. Отмена поставщиком и нарушение предоставления услуги

Поставщик может отменить, задержать, перенести, изменить место, заменить или изменить услугу.

Возможные способы урегулирования могут включать:

перебронирование;
замену;
изменение маршрута;
туристический кредит;
ваучер;
частичный возврат;
полный возврат;
другое средство защиты, требуемое применимым законодательством.

Доступные способы урегулирования определяет поставщик с учётом обязательных норм законодательства.

Отмена или нарушение одной услуги автоматически не делает возвратными отдельно забронированные услуги.

Например, отмена рейса автоматически не создаёт права на возврат средств за отдельно забронированные:

отель;
тур;
трансфер;
мероприятие;
визовую услугу;
страховой полис;
отдельный авиабилет.

Клиентам рекомендуется иметь подходящее туристическое страхование на случай перебоев и связанных с ними убытков.

23. Форс-мажор

Trateria не несёт ответственности за задержку, отмену, недоступность или невозможность предоставления услуги, вызванные обстоятельством, находящимся вне её разумного контроля.

К таким обстоятельствам могут относиться:

война;
вооружённый конфликт;
терроризм;
гражданские беспорядки;
действия правительства;
санкции;
закрытие границ;
эпидемии;
чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения;
стихийные бедствия;
экстремальные погодные условия;
пожар;
наводнение;
закрытие аэропорта или воздушного пространства;
забастовки;
трудовые споры;
перебои в коммунальных услугах;
сбои телекоммуникаций;
киберинциденты;
неплатёжеспособность поставщика;
перебои в транспортном сообщении;
аналогичные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Trateria.

Форс-мажор не создаёт автоматически право Клиента на возврат денежных средств.

Доступное средство урегулирования зависит от:

условий поставщика;
сумм, которые можно получить от поставщика;
применимого законодательства;
возможности перенести услугу;
наличия кредита или ваучеров.

Trateria может содействовать в поиске альтернатив, но не обязана финансировать обязательства поставщика из собственных средств, кроме случаев, предусмотренных законом.

24. Акции, скидки и кредиты

Акции, промокоды, реферальные преимущества, ваучеры и кредиты на счёте могут регулироваться отдельными условиями, включая:

право на участие;
срок действия;
минимальную сумму покупки;
ограничения по продуктам;
географические ограничения;
однократное использование;
использование конкретным Клиентом;
запрет передачи;
исключённые налоги или сборы;
правила против злоупотреблений.

Промоциональная стоимость, как правило, не подлежит обмену на наличные, если иное прямо не указано или не требуется законом.

При возврате бронирования, совершённого с использованием акции, промоциональная часть может не возвращаться и не восстанавливаться.

Trateria может отменить или аннулировать промоциональные преимущества, полученные посредством:

дублирующихся аккаунтов;
самореферальных операций;
ложной информации;
согласованных злоупотреблений;
несанкционированной автоматизации;
платёжного мошенничества;
злоупотребления chargeback;
других манипуляций.

25. Запрещённое поведение

Вы не должны:

совершать мошеннические, спекулятивные или фиктивные бронирования;
использовать украденные или несанкционированные способы оплаты;
выдавать себя за другое лицо;
предоставлять поддельные документы или информацию;
создавать несколько аккаунтов для злоупотребления акциями;
пытаться получить несанкционированный доступ к системам Trateria;
обходить меры безопасности или контроля доступа;
внедрять вредоносное программное обеспечение или код;
осуществлять сбор, сканирование или извлечение данных без разрешения;
использовать ботов или автоматизированные инструменты без письменного разрешения;
вмешиваться в работу платформы;
осуществлять обратную разработку технологий платформы;
перепродавать услуги без разрешения;
использовать Trateria для незаконной деятельности;
злоупотреблять сотрудниками, поставщиками или другими клиентами;
подавать ложные претензии или жалобы;
манипулировать возвратами или chargeback;
нарушать применимые санкции или законодательство по противодействию отмыванию денег.

Trateria может приостановить или прекратить доступ, отменить бронирования или принять юридические меры при подозрении на запрещённое поведение в соответствии с применимым законодательством и правилами поставщика.

26. Предотвращение мошенничества и комплаенс

Trateria может проводить проверки, необходимые для:

предотвращения мошенничества;
безопасности платежей;
проверки личности;
соблюдения санкций;
соблюдения требований по противодействию отмыванию денег;
выполнения требований поставщиков;
соблюдения нормативных обязательств;
управления рисками.

Trateria может запросить:

удостоверение личности;
подтверждение адреса;
подтверждение платёжной карты;
подтверждение банка;
информацию об источнике денежных средств;
корпоративные документы;
информацию о бенефициарных владельцах;
дополнительные подтверждающие документы.

Бронирование или возврат может быть задержан, отклонён, отменён, заблокирован или передан в соответствующие органы, если это требуется применимым законодательством, компетентным органом, судебным распоряжением, платёжным оператором или обязательствами по комплаенсу.

27. Chargeback и платёжные споры

Клиентам следует связаться с Trateria до начала платёжного спора или процедуры chargeback и предоставить Trateria разумную возможность провести расследование.

Chargeback автоматически не отменяет бронирование.

Trateria может оспорить chargeback, если:

бронирование было надлежащим образом исполнено;
продукт был явно обозначен как невозвратный;
Клиент не выполнил правильную процедуру отмены;
возврат поставщика ещё находится в обработке;
Клиент использовал или сохранил услугу;
транзакция была надлежащим образом авторизована;
спор иным образом противоречит данным бронирования.

Клиент продолжает нести ответственность за действительные суммы задолженности и законные расходы по взысканию, возникшие в результате ненадлежащего или злоупотребительного chargeback.

Trateria может приостановить аккаунты или ограничить будущие бронирования при повторной или злоупотребительной деятельности, связанной с chargeback.

Ничто в настоящем разделе не ограничивает законное право Клиента оспорить несанкционированную или неправильно обработанную транзакцию.

28. Поведение Клиента во время поездки

Клиенты и путешественники должны соблюдать:

применимые законы;
инструкции поставщика;
правила авиакомпании;
правила проживания отеля;
процедуры безопасности;
местные обычаи;
иммиграционные требования;
разумные стандарты поведения.

Поставщик может отказать в обслуживании, удалить путешественника или прекратить обслуживание, если путешественник:

действует незаконно;
угрожает безопасности;
преследует или оскорбляет других;
причиняет ущерб;
находится в состоянии чрезмерного опьянения;
отказывается следовать инструкциям;
существенно нарушает работу.

Если услуга отказана или прекращена из-за поведения Клиента, возврат денежных средств, как правило, не производится, а Клиент может нести ответственность за возникшие расходы или ущерб.

29. Отзывы клиентов и предоставленный контент

Если Trateria позволяет размещать отзывы, комментарии, фотографии или другой контент, Клиент предоставляет Trateria неисключительную, всемирную и безвозмездную лицензию на размещение, воспроизведение, отображение, форматирование и использование такого контента для работы и продвижения платформы.

Клиент не должен предоставлять контент, который:

является ложным или вводящим в заблуждение;
нарушает права интеллектуальной собственности;
нарушает конфиденциальность;
является клеветническим;
является незаконным;
содержит угрозы или оскорбления;
содержит конфиденциальные платёжные данные;
содержит вредоносное программное обеспечение;
не связан с реальным клиентским опытом.

Trateria может модерировать или удалять контент, нарушающий настоящие Условия.

30. Интеллектуальная собственность

Все права на Trateria и её содержимое принадлежат MARU EVENT TOURISM LLC, её лицензиарам или соответствующим правообладателям.

Защищённые материалы могут включать:

товарные знаки и логотипы Trateria;
дизайн веб-сайта;
программное обеспечение;
базы данных;
текст;
графику;
изображения;
видео;
инструменты бронирования;
описания продуктов;
отчёты;
элементы пользовательского интерфейса;
другие материалы платформы.

Вы можете использовать Trateria только для личного или разрешённого делового бронирования.

Без предварительного письменного разрешения запрещается копировать, воспроизводить, распространять, изменять, публиковать, коммерчески использовать, извлекать или создавать производные работы на основе содержимого Trateria, кроме случаев, разрешённых законом.

Названия, логотипы и контент сторонних поставщиков остаются собственностью соответствующих владельцев.

31. Сторонние веб-сайты и услуги

Trateria может содержать ссылки на сторонние веб-сайты, приложения, платёжные сервисы или платформы либо интеграцию с ними.

Сторонние услуги регулируются их собственными условиями и политиками конфиденциальности.

За исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством, Trateria не несёт ответственности за содержание, безопасность, доступность или практику сторонних веб-сайтов или услуг.

Ссылка или интеграция не обязательно означает одобрение соответствующего сервиса.

32. Доступность платформы

Trateria предоставляется на условиях «по мере доступности».

Trateria не гарантирует, что платформа всегда будет:

работать без перерывов;
работать без ошибок;
безопасной;
совместимой со всеми устройствами;
доступной во всех местах;
свободной от технического обслуживания или технических проблем.

Trateria может временно приостановить или ограничить работу платформы в связи с:

техническим обслуживанием;
обновлениями;
безопасностью;
изменениями интеграции с поставщиками;
соблюдением нормативных требований;
системными сбоями;
другими операционными причинами.

Формулировка «по мере доступности» не исключает обязанность Trateria предоставлять оплаченные услуги в соответствии с применимым законодательством и подтверждёнными условиями бронирования.

33. Отказ от ответственности за информацию

Описания путешествий, расписания, изображения, рейтинги, карты и информация о поставщиках могут предоставляться третьими лицами.

Trateria предпринимает разумные усилия для отображения точной информации, но не гарантирует, что вся информация третьих лиц является полной, актуальной или свободной от ошибок.

Условия путешествия, правила въезда, расписания и объекты поставщиков могут измениться без предварительного уведомления.

Клиент должен самостоятельно проверить важную информацию о поездке до отправления.

Ничто на Trateria не является юридической, иммиграционной, медицинской, налоговой или финансовой консультацией.

34. Ограничение ответственности

В максимальной степени, разрешённой применимым законодательством, совокупная ответственность Trateria, возникающая из бронирования или затронутой услуги, ограничивается суммой, уплаченной Trateria за непосредственно затронутый компонент бронирования.

Trateria не несёт ответственности за косвенные, случайные, специальные, штрафные или последующие убытки, включая:

потерю прибыли;
потерю дохода;
потерю бизнеса;
потерю возможностей;
потерю удовольствия от поездки;
моральные страдания;
расходы на заменяющую поездку;
пропущенные стыковки;
пропущенные мероприятия;
отдельно забронированное размещение;
убытки, связанные с визой;
расходы на роуминг данных;
потерю личного имущества;
другие самостоятельно организованные расходы.

Trateria не несёт ответственности за действия, бездействие, неплатёжеспособность или операционный сбой независимого поставщика, кроме случаев, когда Trateria несёт юридическую ответственность.

Эти ограничения не применяются к:

мошенничеству;
умышленному неправомерному поведению;
грубой неосторожности;
смерти или телесным повреждениям, вызванным ответственностью, которая не может быть исключена;
обязательным правам потребителей;
любой ответственности, которая не может быть законно ограничена или исключена.

35. Возмещение убытков

В максимальной степени, разрешённой законом, вы соглашаетесь возместить и оградить от ответственности MARU EVENT TOURISM LLC, её должностных лиц, сотрудников и представителей в отношении разумных убытков, обязательств, штрафов, претензий и расходов, возникающих в связи с:

существенным нарушением вами настоящих Условий;
вашим незаконным или мошенническим поведением;
предоставленными вами ложными сведениями или документами;
несанкционированным использованием платёжного средства;
ущербом, причинённым вами или путешественником в вашем бронировании;
нарушением вами прав третьих лиц;
нарушением правил поставщика;
претензиями путешественника, за которого вы осуществили бронирование без надлежащих полномочий.

Настоящее обязательство не распространяется на убытки, вызванные собственным мошенничеством, умышленным неправомерным поведением, грубой неосторожностью Trateria или нарушением обязательного законодательства.

36. Жалобы и претензии

Клиентам следует своевременно направлять жалобы через официальный канал поддержки Trateria.

Жалоба должна содержать:

номер бронирования;
имя путешественника;
описание проблемы;
дату и место;
подтверждающие документы;
фотографии или видео, если применимо;
переписку с поставщиком;
требуемое решение.

Если проблема возникает во время поездки, Клиент должен, насколько это разумно возможно:

Немедленно уведомить поставщика.
Своевременно уведомить Trateria.
Предоставить поставщику и Trateria разумную возможность расследовать и устранить проблему.

Непредоставление информации о проблеме, которую можно было устранить во время оказания услуги, может повлиять на возможность расследования или предоставления соответствующего решения.

Любой договорный срок уведомления, установленный настоящими Условиями, не сокращает более длительный обязательный срок, предусмотренный применимым законодательством.

Trateria приложит разумные усилия для справедливого рассмотрения жалоб в разумные сроки, однако расследования, зависящие от поставщиков, могут занимать больше времени.

37. Электронные сообщения

Вы соглашаетесь с тем, что Trateria может связываться с вами в электронном виде через:

электронную почту;
SMS;
WhatsApp или аналогичные сервисы обмена сообщениями;
уведомления на веб-сайте;
уведомления в аккаунте;
другие предоставленные вами контактные способы.

Электронные сообщения могут включать:

подтверждения бронирований;
изменения расписания;
уведомления о платежах;
предупреждения безопасности;
обновления поставщиков;
информацию об отмене;
обновления о возврате денежных средств;
юридически обязательные уведомления.

Вы несёте ответственность за предоставление точной контактной информации и отслеживание сообщений до и во время поездки.

Сообщение, отправленное на предоставленные вами контактные данные, как правило, считается надлежащим образом направленным в соответствии с применимым законодательством.

38. Конфиденциальность и персональные данные

Trateria обрабатывает персональные данные в соответствии со своей Политикой конфиденциальности и применимыми законами о защите данных.

Для выполнения бронирования Trateria может передавать необходимые персональные данные:

авиакомпаниям;
отелям;
операторам туров;
страховым компаниям;
поставщикам визовых услуг;
платёжным операторам;
технологическим поставщикам;
государственным органам;
другим поставщикам, участвующим в бронировании.

Некоторые получатели могут находиться за пределами страны проживания Клиента.

Предоставляя информацию о путешественнике, вы подтверждаете, что уполномочены предоставлять такую информацию и уведомили соответствующего путешественника о Политике конфиденциальности Trateria.

39. Приостановление и прекращение

Trateria может приостановить или прекратить действие аккаунта, ограничить доступ или отклонить будущие бронирования, если это разумно необходимо в связи с:

нарушением настоящих Условий;
подозрением в мошенничестве;
неисполнением платёжных обязательств;
злоупотреблением chargeback;
риском безопасности;
незаконными действиями;
ограничениями поставщика;
санкционными рисками;
повторяющимся злоупотребительным поведением;
нормативными требованиями.

Прекращение действия аккаунта не отменяет обязательство Клиента оплатить действительные непогашенные суммы.

Подтверждённые бронирования могут оставаться предметом условий поставщика даже после приостановления аккаунта.

40. Изменения услуг Trateria

Trateria может добавлять, изменять, приостанавливать или прекращать функции платформы или услуги.

Такие изменения не отменяют уже возникшие права по подтверждённому бронированию, за исключением случаев, когда это требуется законом или необходимо в связи с обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Trateria.

41. Изменения настоящих Условий

Trateria может обновлять настоящие Условия для отражения изменений в:

законодательстве;
нормативных требованиях;
требованиях поставщиков;
функциях платформы;
процедурах оплаты;
практиках безопасности;
деловых операциях.

Обновлённые Условия вступают в силу с даты, указанной в пересмотренной версии.

Если иное не требуется законом:

версия, принятая при подтверждении бронирования, применяется к этому бронированию;
обновлённая версия применяется к будущему использованию и будущим бронированиям.

Продолжение общего использования веб-сайта после обновления может рассматриваться как принятие обновлённых Условий, однако существенные изменения, влияющие на новую покупку, должны быть представлены до завершения соответствующего бронирования.

42. Применимое право

Настоящие Условия и любые внедоговорные обязательства, возникающие из них, регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов и применимым законодательством эмирата Дубай.

Настоящее положение не лишает потребителя обязательной защиты, предоставляемой применимым законодательством.

43. Разрешение споров и юрисдикция

До начала судебного разбирательства стороны должны сначала добросовестно попытаться разрешить спор непосредственно.

Сторона, подающая жалобу, должна предоставить письменную информацию о:

бронировании;
характере спора;
соответствующих доказательствах;
требуемом решении.

Стороны должны предоставить разумный период, как правило до 30 дней, для непосредственного рассмотрения и переговоров по урегулированию.

Если спор не будет разрешён, суды Дубая, Объединённые Арабские Эмираты, будут обладать юрисдикцией с учётом:

любой обязательной юрисдикции по защите прав потребителей;
любой юрисдикции, которая не может быть законно исключена;
права Клиента обратиться с жалобой в компетентный регулирующий или орган по защите прав потребителей.

Ничто в настоящих Условиях не препятствует Trateria обращаться за срочными судебными запретами или защитными мерами, если это необходимо.

44. Делимость положений

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, незаконным или неисполнимым, оно будет истолковано или ограничено в минимально необходимой степени.

Остальные положения сохраняют силу.

45. Отсутствие отказа от прав

Невозможность или задержка Trateria в обеспечении исполнения положения настоящих Условий не означает отказа от такого положения или любого другого права.

Отказ от права действителен только в случае его письменного предоставления уполномоченным представителем Trateria.

46. Передача прав и обязанностей

Клиент не может передавать или уступать права или обязанности по настоящим Условиям без предварительного письменного согласия Trateria.

Trateria может передавать или уступать свои права и обязанности:

аффилированной компании;
правопреемнику;
покупателю соответствующего бизнеса;
другой надлежащим образом уполномоченной организации,

при условии, что такая передача не уменьшает незаконным образом права Клиента.

47. Полнота соглашения

Настоящие Условия вместе со следующими документами составляют полное соглашение в отношении бронирования:

Политика возвратов, отмен и изменений бронирований;
Политика конфиденциальности;
подтверждение бронирования;
условия поставщика;
тарифные или ценовые правила;
условия билета или ваучера;
условия оплаты;
раскрытия информации о конкретном продукте.

Они заменяют предыдущие обсуждения или заявления по тому же предмету, за исключением письменных обязательств, прямо включённых в бронирование.

48. Язык

Настоящие Условия могут предоставляться на нескольких языках.

Если это разрешено законом и прямо не указано иное, английская версия используется для толкования коммерческого смысла настоящих Условий.

Однако настоящий раздел не отменяет обязательные требования к языку или толкованию, предусмотренные применимым законодательством ОАЭ.

49. Контактная информация

Платформа: Trateria
Оператор: MARU EVENT TOURISM LLC
Юридический адрес: Prime Business Centre, Tower B, Office 12B05, Jumeirah Village Circle, Dubai, United Arab Emirates
Веб-сайт:www.trateria.com
Общий email:hello@trateria.com
Email службы поддержки:hello@trateria.com
Телефон: +971 4 514 8392
Часы работы: 09:00–18:00
Номер коммерческой лицензии: UAE Trade License 766552
Номер регистрации НДС: указать TRN, если применимо

Запросы на возврат, отмену и изменение бронирований должны направляться через официальные каналы поддержки, указанные на странице контактов Trateria.

Подтверждение

Получая доступ к Trateria, используя Trateria или завершая бронирование, вы подтверждаете, что:

Вы прочитали и поняли настоящие Условия.
Вы принимаете роль Trateria как посредника, если Trateria прямо не указана в качестве непосредственного поставщика.
Вы понимаете, что применяются правила поставщиков.
Вы понимаете, что многие туристические продукты являются невозвратными или неизменяемыми.
Вы принимаете ответственность за точность информации о путешественниках.
Вы принимаете ответственность за паспорта, визы и другие требования к поездке.
Вы соглашаетесь с Политикой возвратов, отмен и изменений бронирований.
Вы разрешаете соответствующие платежи, сборы и начисления, раскрытые до подтверждения.
Вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия и нести юридические обязательства в соответствии с ними.

Условия использования