Политика возврата

ПОЛИТИКА TRATERIA ПО ВОЗВРАТАМ, ОТМЕНЕ И ИЗМЕНЕНИЮ БРОНИРОВАНИЙ

Последнее обновление: 20 июля 2026 года

1. Введение и принятие условий

Настоящая Политика по возвратам, отмене и изменению бронирований (далее — «Политика возвратов») применяется к туристическим продуктам и связанным с ними услугам, забронированным через Trateria, туристическую платформу, управляемую компанией MARU EVENT TOURISM LLC, лицензированной в Объединённых Арабских Эмиратах (далее — «Trateria», «мы», «нас» или «наш»).

Настоящая Политика возвратов распространяется, в частности, на:

• авиабилеты;
• отели и другие средства размещения;
• туры, мероприятия и достопримечательности;
• трансферы из аэропорта и транспортные услуги;
• туристические пакеты;
• услуги по визовой поддержке;
• туристическое страхование;
• билеты на мероприятия и достопримечательности;
• eSIM и другие туристические продукты;
• любые другие услуги, предоставляемые через Trateria.

Отправляя или подтверждая бронирование, клиент подтверждает и принимает, что:

1. На бронирование распространяется настоящая Политика возвратов.
2. На бронирование также распространяются конкретные тарифные правила, правила отмены и условия соответствующей авиакомпании, отеля, туроператора, страховщика, поставщика визовых услуг, платёжного провайдера или другого стороннего поставщика.
3. Условия конкретного продукта, отображаемые во время бронирования, являются частью договора с клиентом.
4. К разным пассажирам, номерам, сегментам или услугам в рамках одного бронирования могут применяться разные условия отмены.
5. Право на отмену или возврат средств не гарантируется, если оно прямо не предусмотрено применимыми условиями бронирования.

Ничто в настоящей Политике возвратов не исключает и не ограничивает права потребителя, которые не могут быть законно исключены или ограничены в соответствии с применимым законодательством.

2. Роль Trateria

Если прямо не указано иное, Trateria выступает в качестве посредника по бронированию, организатора или туристического агентства между клиентом и независимыми сторонними поставщиками.

Фактическая туристическая услуга предоставляется соответствующим сторонним поставщиком, которым может быть авиакомпания, отель, туроператор, транспортная компания, страховщик, поставщик услуг, связанных с посольством, билетный оператор или другой поставщик услуг.

В связи с этим:

• к бронированию применяются тарифные правила и условия отмены соответствующего поставщика;
• Trateria не контролирует решения поставщика относительно возврата средств, сроки обработки, приостановку услуг, неплатёжеспособность, изменение расписания или отмену;
• если иное прямо не требуется применимым законодательством, Trateria не обязана выплачивать возврат, финансируемый поставщиком, до фактического получения соответствующей суммы возврата от поставщика;
• любой возврат, обработанный Trateria, ограничивается суммой, фактически одобренной и перечисленной соответствующим поставщиком, за вычетом законных удержаний, описанных в настоящей Политике;
• Trateria не гарантирует, что поставщик одобрит запрос на отмену, изменение, кредит, ваучер или возврат средств.

Если Trateria прямо указана в качестве непосредственного поставщика услуги, Trateria несёт ответственность за такую услугу в соответствии с применимыми условиями бронирования и обязательными требованиями законодательства.

3. Приоритет условий конкретного продукта

Условия отмены и возврата, указанные на странице бронирования, странице оплаты, в коммерческом предложении, маршруте, билете, ваучере, электронном письме с подтверждением или условиях поставщика, считаются включёнными в настоящую Политику возвратов.

В случае противоречия между:

1. Общей информацией в настоящей Политике возвратов; и
2. Конкретным тарифным правилом, сроком отмены, условием поставщика или условием конкретного продукта, раскрытым для данного бронирования,

применяется условие конкретного продукта, за исключением случаев, когда это запрещено применимым законодательством.

Клиент обязан ознакомиться со всеми применимыми условиями до оплаты.

Бронирование, обозначенное как «невозвратное», «без возможности изменения», «окончательная продажа», «мгновенное подтверждение», «специальный тариф», «промо-тариф» или аналогичным образом, может не подлежать отмене, возврату или изменению после подтверждения.

4. Когда бронирование считается подтверждённым

Получение платежа, авторизация платежа или подтверждение получения запроса на бронирование не обязательно означает окончательное подтверждение услуги.

Бронирование считается подтверждённым только после того, как Trateria или соответствующий поставщик выдаст окончательное подтверждение, номер билета, ваучер, страховой полис, номер бронирования или иной подтверждающий документ.

Если оплата получена, но поставщик не подтверждает запрошенную услугу, Trateria вправе по своему усмотрению и с учётом наличия:

• предложить альтернативную услугу;
• запросить дополнительную оплату, если альтернативная услуга стоит дороже;
• вернуть сумму, уплаченную за неподтверждённую услугу;
• зачесть сумму в счёт другого бронирования по согласованию с клиентом.

Trateria не несёт ответственности за изменение цены поставщика или потерю доступности услуги, произошедшие до окончательного подтверждения.

5. Общие правила отмены

Все запросы на отмену должны направляться через официальные каналы поддержки Trateria.

Запрос на отмену не считается действительным только потому, что клиент:

• связался непосредственно с поставщиком;
• не воспользовался услугой;
• не явился;
• не прошёл регистрацию;
• не получил необходимые документы для поездки;
• оспорил платёж;
• отправил сообщение через неофициальный канал;
• предположил, что бронирование было отменено.

Бронирование остаётся активным до тех пор, пока Trateria письменно не подтвердит получение запроса на отмену и, если применимо, его принятие или передачу поставщику.

Сроки отмены определяются по местному времени, указанному поставщиком. Если часовой пояс не указан, может применяться часовой пояс места оказания услуги или поставщика.

Запросы, полученные вне рабочего времени Trateria, могут считаться полученными на следующий рабочий день. Поэтому клиент должен направлять запросы заблаговременно до установленного поставщиком срока.

6. Авиабилеты

6.1 Тарифные правила авиакомпании

Отмена, возврат и изменение авиабилетов в первую очередь регулируются тарифными правилами фактической авиакомпании-оператора и авиакомпании, выпустившей билет.

Тарифные правила могут различаться в зависимости от:

• авиакомпании;
• класса тарифа;
• маршрута;
• пункта отправления и назначения;
• страны оформления билета;
• класса обслуживания;
• условий акции;
• типа пассажира;
• даты бронирования;
• даты поездки;
• код-шерингового соглашения;
• того, была ли использована какая-либо часть билета.

Trateria не определяет тарифные правила авиакомпании и не может их отменить или изменить.

6.2 Невозвратные билеты

Для невозвратного билета:

• базовый тариф, топливный сбор, сборы перевозчика и другие составляющие могут не подлежать возврату;
• некоторые неиспользованные государственные или аэропортовые сборы могут быть возвращены, если это разрешено авиакомпанией и применимым законодательством;
• авиакомпания может взимать сбор за возврат налогов или административный сбор;
• сервисные, бронировочные, процессинговые сборы и сборы за поддержку Trateria остаются невозвратными, если прямо не указано иное;
• если сумма возвращаемых налогов меньше применимых расходов на обработку, чистая сумма возврата может отсутствовать.

6.3 Частично возвратные билеты

Для частично возвратного билета сумма возврата определяется после вычета применимых:

• штрафов авиакомпании за отмену;
• разницы в тарифах или суммы перерасчёта тарифа;
• штрафа за неявку;
• административного сбора поставщика;
• сервисного или процессингового сбора Trateria;
• расходов на обработку платежа;
• курсовых потерь;
• других невозвратных сборов.

6.4 Полностью возвратные билеты

Билет, обозначенный как полностью возвратный, также подчиняется:

• применимому сроку отмены;
• ограничениям в случае неявки;
• факту использования сегментов;
• процедурам поставщика;
• отдельно раскрытым сервисным или процессинговым сборам Trateria;
• обязательным требованиям законодательства.

«Полностью возвратный» обычно относится к тарифу авиакомпании согласно применимым тарифным правилам и не означает автоматически, что все агентские, платёжные, банковские или дополнительные сборы подлежат возврату.

6.5 Неявка

Пассажир может считаться не явившимся (no-show), если он:

• не отменил билет до установленного авиакомпанией срока;
• не прошёл регистрацию вовремя;
• не прибыл к выходу на посадку вовремя;
• не сел на рейс;
• получил отказ в посадке по причинам, связанным с пассажиром;
• пропустил рейс из-за ранее самостоятельно забронированной услуги;
• не совершил поездку по любой другой причине, не вызванной авиакомпанией или Trateria.

Бронирования с no-show обычно не подлежат возврату или облагаются значительными штрафами.

Пропуск одного сегмента может привести к отмене авиакомпанией всех оставшихся сегментов маршрута. Trateria не несёт ответственности за такую отмену, если она произошла из-за неявки пассажира, нарушения последовательности использования сегментов или нарушения правил авиакомпании.

6.6 Частично использованные билеты

Для частично использованного билета возможность возврата определяется только после перерасчёта тарифа авиакомпанией с учётом уже использованных сегментов.

Стоимость неиспользованных сегментов не обязательно рассчитывается простым делением первоначальной цены билета на количество сегментов.

В некоторых случаях перерасчитанный тариф в одну сторону или за использованный сегмент может быть равен первоначальной цене билета или превышать её, в результате чего возврат не производится.

6.7 Изменения расписания, задержки и отмены авиакомпанией

Если авиакомпания отменяет рейс или вносит существенное изменение в расписание, возможные варианты решения могут включать:

• перебронирование;
• изменение маршрута;
• кредит на поездку;
• ваучер;
• возврат средств;
• другое средство защиты, предусмотренное применимыми правилами о правах пассажиров.

Доступные варианты определяются авиакомпанией с учётом применимого законодательства.

Изменение расписания не даёт автоматически права отменить связанные, но отдельные бронирования, такие как отели, туры, трансферы, отдельные авиабилеты или билеты на мероприятия. К таким продуктам применяются собственные условия отмены.

Trateria не несёт ответственности за косвенные расходы, возникшие вследствие нарушения расписания авиакомпанией, включая стоимость альтернативной поездки, пропущенные стыковки, проживание, питание, потерю дохода или самостоятельно организованные услуги, за исключением случаев, когда такая ответственность не может быть исключена законом.

6.8 Отдельные билеты и самостоятельные стыковки

Если авиарейсы забронированы по отдельным билетам или номерам бронирования, каждый билет рассматривается как отдельное бронирование.

Задержка, отмена или изменение расписания по одному билету не создаёт автоматически права на отмену или возврат средств по другому билету.

Клиент принимает на себя риски, связанные с самостоятельными стыковками, отдельными билетами и недостаточным временем между рейсами.

6.9 Дополнительные услуги авиакомпании

Платежи за места, багаж, питание, доступ в зал ожидания, приоритетную посадку, страхование или другие дополнительные услуги регулируются отдельными правилами поставщика.

Отмена или возврат авиабилета не означает автоматического возврата стоимости дополнительных услуг.

7. Отели и размещение

Возврат средств за отели и другие средства размещения зависит от условий тарифа и политики объекта размещения, отображённых во время бронирования.

7.1 Гибкие тарифы

Гибкие тарифы могут позволять отмену без штрафа поставщика, если запрос на отмену получен и обработан до установленного срока.

Любой сервисный сбор Trateria или отдельно обозначенный невозвратный сбор может не подлежать возврату.

7.2 Невозвратные тарифы

Невозвратные тарифы обычно не могут быть отменены, изменены или возвращены после подтверждения, в том числе в следующих случаях:

• изменение планов поездки;
• болезнь;
• нарушение авиасообщения;
• отказ в визе;
• неявка;
• досрочный выезд;
• дублирующее бронирование по вине клиента;
• неудовлетворённость услугой, о которой не было сообщено объекту размещения во время проживания.

Любое исключение требует письменного согласия объекта размещения и не гарантируется.

7.3 Полугибкие и специальные тарифы

Полугибкие, промо-тарифы, тарифы раннего бронирования, групповые тарифы и тарифы на специальные мероприятия могут предусматривать:

• частичные штрафы;
• минимальный срок проживания;
• периоды ограничений;
• оплату всего периода проживания;
• невозвратные депозиты;
• специальные ограничения на изменения.

7.4 Неявка и досрочный выезд

В случае неявки может взиматься стоимость первой ночи, нескольких ночей или всего проживания.

Неиспользованные ночи после позднего прибытия, неявки или досрочного выезда не подлежат возврату, если объект размещения прямо не одобрит возврат.

7.5 Проблемы с объектом размещения

Клиент должен немедленно сообщить о существенной проблеме одновременно:

1. объекту размещения;
2. службе поддержки Trateria,

пока клиент находится в объекте размещения.

Непредоставление поставщику и Trateria разумной возможности расследовать и устранить проблему может повлиять на право на возврат или компенсацию.

Могут потребоваться фотографии, видеозаписи, письменные отчёты и переписка с поставщиком.

8. Туры, мероприятия, достопримечательности и билеты на события

Туры, мероприятия, билеты на достопримечательности и мероприятия регулируются конкретными правилами отмены оператора.

Продукты, привязанные к определённой дате, времени, вместимости, времени входа или мероприятию, часто не подлежат возврату после подтверждения.

Клиент может не иметь права на возврат, если он:

• прибыл поздно;
• пропустил трансфер;
• пришёл не в то место встречи;
• не соответствует требованиям по возрасту, росту, состоянию здоровья, одежде или удостоверению личности;
• получил отказ в участии по соображениям безопасности;
• не предъявил правильный ваучер или удостоверение личности;
• не выполнил инструкции оператора;
• решил не участвовать после начала услуги.

Право на отмену из-за погодных условий зависит от решения оператора. Личное мнение клиента о неприемлемости погодных условий само по себе не создаёт права на возврат.

Если оператор отменяет услугу, возможным решением может быть перебронирование, кредит, ваучер или возврат средств в соответствии с решением оператора и применимым законодательством.

9. Туристические пакеты

Туристический пакет может включать несколько компонентов, предоставляемых независимыми поставщиками.

Если в подтверждении бронирования прямо не указано иное, отмена одного компонента не приводит автоматически к отмене или возврату средств за остальные компоненты.

Возвращаемая сумма по пакету определяется с учётом:

• условий отмены каждого компонента;
• сумм, уже выплаченных или подлежащих выплате поставщикам;
• невозвратных депозитов;
• расходов на оформление или выдачу билетов;
• уже выполненной работы;
• раскрытых сервисных сборов Trateria;
• других неизбежных расходов третьих лиц.

Общий график отмены, указанный для пакета, применяется только в том случае, если он прямо включён в подтверждение бронирования.

Если отдельный график отмены пакета не предоставлен, применяются индивидуальные правила каждого поставщика.

Trateria не гарантирует фиксированный процент возврата только на основании того, что пакет отменён за определённое количество дней до поездки.

10. Визовые и иммиграционные услуги

Trateria может предоставлять административную помощь при оформлении визовых или иммиграционных заявлений, но не выступает в качестве посольства, консульства или иммиграционного органа.

Trateria не гарантирует:

• одобрение визы;
• срок обработки;
• наличие записи;
• въезд в страну;
• принятие документов;
• любое решение иммиграционного органа.

Сервисные сборы Trateria становятся невозвратными после начала проверки документов, консультации, записи на приём, подготовки заявления, подачи документов или другой работы по обработке.

Государственные, консульские, посольские сборы, сборы визовых центров, курьерские и сторонние сборы возвращаются только в том случае, если соответствующий орган или поставщик разрешает возврат и перечисляет его.

Отказ в визе, задержка, отзыв заявления, изменение планов поездки или непредоставление необходимых документов автоматически не создают права на возврат.

Клиент несёт ответственность за проверку визовых требований и требований для въезда до приобретения невозвратных туристических продуктов.

11. Туристическое страхование

Туристический страховой полис выдаётся и администрируется соответствующим страховщиком.

Возврат страховой премии, отмена, период охлаждения и страховые требования регулируются:

• условиями страхового полиса;
• правилами страховщика;
• применимыми страховыми нормами;
• тем, началось ли страховое покрытие, началась ли поездка или было ли подано требование.

Trateria не может одобрять или урегулировать страховое требование и не гарантирует принятие требования или возврат страховой премии страховщиком.

Сервисные или процессинговые сборы Trateria, связанные со страхованием, если применимо, не подлежат возврату, если иное не требуется законом.

12. eSIM и цифровые продукты

eSIM, цифровой ваучер или другой цифровой продукт может стать невозвратным после того, как:

• он был выдан;
• был просмотрен код активации;
• был установлен;
• был активирован;
• началось использование данных или услуги;
• поставщик иным образом признал продукт использованным.

Клиент обязан до покупки проверить совместимость устройства, сети, покрытие в стране назначения и требования к установке.

Невозможность установить, активировать или использовать eSIM из-за несовместимого, заблокированного или неправильно настроенного устройства автоматически не даёт права на возврат.

13. Отмена по инициативе клиента

Если клиент добровольно отменяет подтверждённое бронирование, возврат средств зависит от:

• правил отмены поставщика;
• сервисных и процессинговых сборов Trateria;
• сборов платёжного провайдера;
• корректировок валютного курса;
• уже выполненной работы;
• невозвратных депозитов;
• других понесённых или подтверждённых расходов.

Личные обстоятельства, включая болезнь, семейные чрезвычайные обстоятельства, рабочие обязательства, изменение планов, страх перед поездкой или невозможность получить отпуск, автоматически не отменяют условия невозвратного бронирования.

Клиентам рекомендуется приобретать соответствующее туристическое страхование, покрывающее риски отмены.

14. Форс-мажор и события вне контроля Trateria

«Форс-мажор» означает событие, находящееся вне разумного контроля Trateria, включая:

• войну, вооружённый конфликт или терроризм;
• гражданские беспорядки;
• государственные распоряжения, санкции или закрытие границ;
• эпидемии или чрезвычайные ситуации в сфере общественного здравоохранения;
• стихийные бедствия;
• экстремальные погодные условия;
• закрытие аэропортов или воздушного пространства;
• забастовки или трудовые споры;
• сбои электроснабжения, связи или систем;
• неплатёжеспособность или прекращение деятельности поставщика;
• киберинциденты;
• транспортные перебои;
• любое аналогичное событие, находящееся вне разумного контроля Trateria.

Форс-мажор не даёт клиенту автоматического права на денежный возврат.

Доступное средство решения зависит от:

• политики поставщика;
• сумм, которые можно вернуть от поставщиков;
• применимого законодательства;
• возможности переноса услуги;
• наличия кредита или ваучера.

Если это разрешено, Trateria может предложить или содействовать перебронированию, предоставлению кредита или ваучера до осуществления денежного возврата.

Trateria может удержать неизбежные и невозмещаемые расходы третьих лиц, стоимость уже выполненной работы и раскрытые сервисные сборы, если это не запрещено законом.

15. Ошибки Trateria

Если Trateria подтверждает, что существенная ошибка в бронировании была вызвана исключительно Trateria, Trateria может, в зависимости от обстоятельств:

• исправить бронирование;
• организовать разумно эквивалентную альтернативу;
• вернуть сумму, уплаченную за непосредственно затронутую услугу;
• предоставить другое средство защиты, предусмотренное применимым законодательством.

Клиент должен незамедлительно уведомить Trateria после обнаружения ошибки.

Trateria не несёт ответственности за ошибки, возникшие в результате:

• неправильной информации, введённой или предоставленной клиентом;
• ошибок системы поставщика;
• изменений доступности у авиакомпании или отеля;
• ошибок платёжного провайдера;
• проблем браузера, устройства или интернета;
• непроверки клиентом данных бронирования до подтверждения;
• несвоевременного уведомления Trateria.

Любая компенсация за подтверждённую ошибку Trateria ограничивается в соответствии с Разделом 27 и применимым законодательством.

16. Как запросить отмену или возврат

Запрос на возврат или отмену должен быть направлен через официальный канал поддержки Trateria, указанный на странице Contact.

По запросу клиент должен предоставить:

• номер бронирования Trateria;
• номер бронирования поставщика или номер билета;
• имя пассажира или гостя;
• услугу и дату поездки;
• причину отмены;
• подтверждающие документы;
• копию удостоверения личности;
• платёжные данные;
• письменную переписку с поставщиком;
• любую другую информацию, разумно необходимую для обработки запроса.

Trateria может отклонить или задержать обработку запроса, если предоставленная информация неполная, неточная или противоречивая.

Подача запроса не гарантирует его одобрения.

Перед обработкой возврата Trateria может потребовать от клиента подписать подтверждение отмены, расчёт возврата или подтверждение окончательного урегулирования.

17. Расчёт возврата

Предварительная или окончательная сумма возврата может рассчитываться следующим образом:

Сумма, полученная за затронутую услугу

за вычетом:

• штрафов поставщика за отмену или неявку;
• стоимости использованной или частично использованной услуги;
• перерасчёта тарифа или стоимости;
• невозвратных налогов, сборов и дополнительных услуг;
• бронировочных, сервисных, поддерживающих или административных сборов Trateria;
• сборов за обработку возврата;
• сборов платёжного шлюза или обработки карты, которые не возвращаются Trateria;
• банковских сборов;
• расходов на конвертацию валюты или курсовых разниц;
• расходов, связанных с chargeback, если они могут быть законно взысканы;
• государственных, посольских или консульских сборов;
• невозвратных депозитов;
• стоимости уже выполненной работы;
• других сумм, которые могут быть законно удержаны согласно условиям бронирования.

Клиент может запросить детализацию расчёта возврата при наличии соответствующей информации от поставщика.

18. Сервисные и процессинговые сборы Trateria

Если прямо не указано иное, следующие сборы Trateria не подлежат возврату после выполнения соответствующей работы или подтверждения бронирования:

• сборы за бронирование;
• сборы за резервирование;
• сервисные сборы за удобство;
• консультационные сборы;
• сервисные сборы;
• сборы за оформление билетов;
• сборы за изменение;
• сборы за обработку отмены;
• сборы за обработку возврата;
• сборы за поддержку вне рабочего времени;
• сборы за визовую поддержку;
• другие отдельно раскрытые административные сборы.

Решение поставщика вернуть стоимость своего тарифа или услуги не означает автоматически, что Trateria обязана вернуть собственные отдельные сборы.

Любой невозвратный сбор остаётся предметом обязательного законодательства о защите прав потребителей.

19. Сроки обработки

Обработка возврата включает несколько этапов и может зависеть от поставщика, платёжного провайдера и банковской системы.

Обычно Trateria:

1. получает и рассматривает запрос клиента;
2. при необходимости направляет запрос поставщику;
3. ожидает решения поставщика и перечисления средств;
4. сверяет возвращаемую сумму;
5. инициирует выплату клиенту.

Обработка со стороны поставщика может занимать приблизительно от 7 до 90 рабочих дней, а в исключительных случаях — дольше.

Указанный срок является только ориентировочным и не гарантируется.

После получения Trateria окончательно зачисленных возвращаемых средств и всей необходимой информации Trateria обычно инициирует возврат клиенту в течение примерно 3–10 рабочих дней.

Банку клиента, эмитенту карты, оператору электронного кошелька или платёжному сервису может потребоваться дополнительное время для отражения средств.

Trateria не несёт ответственности за задержки, вызванные поставщиками, финансовыми учреждениями, платёжными системами, платёжными провайдерами, проверками compliance или событиями вне разумного контроля Trateria.

20. Способ возврата

Возврат обычно осуществляется на первоначальный способ оплаты и первоначальному плательщику.

Trateria может отказаться от возврата на:

• другую карту;
• другой банковский счёт;
• третьему лицу;
• другой цифровой кошелёк;
• любой другой способ, создающий риски мошенничества, нарушения требований compliance, санкций или противодействия отмыванию денег.

Если возврат на первоначальный способ оплаты невозможен, Trateria может запросить дополнительные документы и выбрать другой законно допустимый способ.

Возврат наличными, банковский перевод, кредит в кошельке или туристический кредит не гарантируются, если иное прямо не согласовано в письменной форме.

Возврат на первоначальный способ оплаты считается надлежащим образом выполненным даже в случае, если клиент больше не имеет доступа к соответствующему счёту или карте.

21. Валюта, обменные курсы и банковские сборы

В рамках бронирования могут использоваться разные валюты между:

• клиентом;
• Trateria;
• поставщиком;
• платёжным оператором;
• банком или эмитентом карты клиента.

Поэтому на возврат могут влиять:

• изменения обменного курса;
• курсы поставщика;
• курсы платёжной системы;
• банковские курсы;
• трансграничные сборы;
• комиссии платёжного провайдера;
• разницы округления.

Сумма, фактически полученная клиентом, может отличаться от первоначально уплаченной суммы.

Trateria не несёт ответственности за курсовые потери, комиссии за международные операции или банковские сборы, установленные третьими сторонами.

Если поставщик возвращает Trateria средства в валюте, отличной от первоначальной валюты платежа клиента, Trateria может конвертировать сумму по курсу, разумно доступному Trateria на момент обработки возврата.

22. Туристические кредиты и ваучеры

Если это разрешено, поставщик или Trateria может предложить вместо денежного возврата:

• туристический кредит;
• ваучер;
• открытый билет;
• кредит на перебронирование;
• баланс счёта.

Кредиты и ваучеры могут иметь:

• срок действия;
• ограничения по имени пассажира;
• ограничения по маршруту или месту назначения;
• периоды ограничений;
• разницу в тарифах;
• требование одноразового использования;
• запрет на передачу другому лицу;
• ограничения доступности у поставщика;
• другие условия.

После принятия клиентом кредита, ваучера или перебронирования в качестве окончательного урегулирования клиент может утратить право требовать денежный возврат, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

Истёкшие или неиспользованные кредиты не подлежат возврату, если иное не предусмотрено применимыми условиями или обязательным законодательством.

23. Изменение бронирований

Изменение дат, имён, данных пассажиров, маршрутов, типов номеров, мероприятий или других данных бронирования рассматривается как изменение, а не как возврат.

Изменения зависят от:

• разрешения поставщика;
• наличия;
• разницы в тарифе или цене;
• сборов поставщика за изменение;
• сборов Trateria за изменение;
• расходов на перевыпуск или переоформление;
• других применимых сборов.

Запрошенное изменение не считается подтверждённым до выдачи изменённого билета, ваучера или подтверждения.

Если изменение невозможно, клиенту может потребоваться отменить первоначальное бронирование в соответствии с его условиями отмены и оформить новое бронирование.

Авиабилеты обычно не подлежат передаче другому лицу. Исправление имени не является передачей билета другому пассажиру.

24. Дублирующие и ошибочные бронирования

Клиент обязан проверить все данные до оплаты, включая:

• имена;
• даты;
• маршруты;
• пункты назначения;
• количество пассажиров;
• типы номеров;
• проездные документы;
• контактную информацию.

Дублирующее бронирование, неправильная дата, неправильное направление, ошибка в написании имени или другая ошибка, допущенная клиентом, автоматически не даёт права на возврат.

Trateria приложит разумные усилия для запроса исправления или отмены, однако одобрение поставщика не гарантируется.

Клиент не должен оформлять заменяющее бронирование до получения подтверждения относительно первоначального бронирования, если только клиент не принимает на себя риск оплаты обоих бронирований.

25. Платёжные споры и chargeback

До инициирования платёжного спора или chargeback клиент должен сначала связаться с Trateria и предоставить разумную возможность расследовать ситуацию.

Chargeback не отменяет бронирование автоматически.

Если бронирование остаётся действительным, а клиент использует или сохраняет забронированную услугу после инициирования chargeback, Trateria может оспорить chargeback и взыскать любую неоплаченную сумму и законные связанные расходы.

Клиент не должен инициировать chargeback исключительно на основании:

• задержки возврата поставщиком;
• несогласия с чётко раскрытым условием невозвратности;
• изменения планов поездки;
• неиспользования услуги;
• отказа в визе;
• неявки;
• продолжающегося расследования поставщика;
• возврата, уже произведённого другим способом.

Trateria оставляет за собой право приостанавливать аккаунты, отменять будущие бронирования или ограничивать способы оплаты при подозрении на мошенничество, злоупотребление chargeback или неправомерное использование платформы, с учётом применимого законодательства.

Ничто в настоящем разделе не препятствует клиенту реализовать законное право оспорить несанкционированную или неправильно обработанную транзакцию.

26. Мошенничество, злоупотребления и проверка compliance

Trateria может приостановить обработку возврата на время разумного расследования:

• подозрения в мошенничестве;
• использования украденного платёжного инструмента;
• несоответствия личности;
• дублирующих запросов на возврат;
• санкционных рисков;
• рисков отмывания денег;
• злоупотребления акциями;
• поддельных подтверждающих документов;
• манипуляций с chargeback;
• другой незаконной или подозрительной деятельности.

Trateria может потребовать подтверждение личности, платежа или права собственности до перечисления средств.

Если это требуется законом, судебным постановлением, регулятором, платёжным провайдером или обязательствами compliance, Trateria может удержать, заблокировать, вернуть или сообщить о транзакции без ответственности за возникшую задержку, за исключением случаев, когда ответственность не может быть законно исключена.

27. Ограничение ответственности

В максимально допустимой применимым законодательством степени ответственность Trateria, возникающая в связи с отменой, возвратом, изменением бронирования или непредоставлением туристической услуги, ограничивается суммой, уплаченной Trateria за непосредственно затронутую услугу.

Trateria не несёт ответственности за косвенные, случайные, специальные или последующие убытки, включая:

• упущенную прибыль;
• потерю дохода;
• потерю бизнеса;
• упущенные возможности;
• потерю удовольствия от поездки;
• моральный ущерб;
• расходы на заменяющую поездку;
• пропущенные стыковки;
• пропущенные мероприятия;
• убытки, связанные с визой;
• отдельно приобретённое размещение;
• другие самостоятельно организованные услуги.

Это ограничение не применяется к мошенничеству, умышленным неправомерным действиям, грубой небрежности или ответственности, которая не может быть законно исключена или ограничена.

Trateria не несёт ответственности за действия, бездействие, неплатёжеспособность или операционные сбои независимых сторонних поставщиков, за исключением случаев, когда Trateria несёт юридическую ответственность в соответствии с применимым законодательством.

28. Жалобы

Клиент, не удовлетворённый результатом отмены или возврата, должен сначала направить письменную жалобу в Trateria, включив:

• номер бронирования;
• описание проблемы;
• желаемое решение;
• подтверждающие документы;
• предыдущую переписку.

Trateria рассмотрит жалобу на основании условий бронирования, ответа поставщика, доступных доказательств и применимого законодательства.

Клиент должен предоставить Trateria разумную возможность расследовать ситуацию и ответить.

Ничто в настоящем разделе не ограничивает право клиента обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей или регулирующий орган.

29. Доказательства и записи

Клиент соглашается, что следующие материалы могут использоваться в качестве доказательств бронирования и применимых условий:

• записи веб-сайта;
• информация на странице оплаты;
• записи о принятии условий посредством клика;
• подтверждения бронирования;
• тарифные правила поставщика;
• электронные письма;
• сообщения службы поддержки;
• записи звонков, если их запись разрешена законом;
• платёжные записи;
• системные журналы;
• ваучеры;
• билеты;
• электронные сообщения.

Клиентам рекомендуется сохранять копии всех подтверждений бронирования, билетов, квитанций, ваучеров и переписки.

30. Изменения политики

Trateria может обновлять настоящую Политику возвратов для отражения изменений в:

• законодательстве или нормативных требованиях;
• требованиях поставщиков;
• требованиях платёжных провайдеров;
• функциональности платформы;
• бизнес-процессах;
• отраслевой практике.

Если обязательное законодательство не предусматривает иное, версия политики, действующая на момент подтверждения бронирования, обычно применяется к такому бронированию.

Изменения не уменьшают задним числом уже возникшие обязательные законные права клиента.

31. Взаимосвязь с другими условиями

Настоящая Политика возвратов должна рассматриваться совместно с:

• Условиями использования Trateria;
• Политикой конфиденциальности;
• Условиями оплаты;
• Условиями поставщика;
• Тарифными правилами;
• Подтверждением бронирования;
• Условиями ваучера или билета;
• Условиями конкретного продукта.

В соответствующих случаях Условия использования регулируют такие вопросы, как применимое право, юрисдикция, использование аккаунта, интеллектуальная собственность и общий порядок разрешения споров.

32. Контактная информация

Запросы на возврат, отмену и изменение бронирования должны направляться через официальные каналы поддержки, указанные на странице Contact Trateria.

Клиенты не должны отправлять коды безопасности банковских карт, пароли или другие конфиденциальные данные через электронную почту или каналы обмена сообщениями.

Платформа: Trateria
Оператор: MARU EVENT TOURISM LLC
Веб-сайт: Trateria.com
Электронная почта:hello@trateria.com
Телефон/WhatsApp:
Адрес офиса: Prime Business Centre Tower B Unit 12B05, JVC, Dubai, UAE