Политика конфиденциальности

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ TRATERIA

Дата последнего обновления: 20 июля 2026 года

1. Введение

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, каким образом MARU EVENT TOURISM LLC, оператор туристической платформы бронирования Trateria («Trateria», «мы», «нас» или «наш»), собирает, использует, раскрывает, передает, хранит и защищает Персональные данные.

Настоящая Политика конфиденциальности применяется, когда вы:

• посещаете или используете веб-сайт Trateria по адресу trateria.com;
• используете мобильное приложение Trateria;
• создаете или используете учетную запись Trateria;
• ищете или бронируете туристические продукты;
• обращаетесь в службу поддержки Trateria;
• подписываетесь на маркетинговые сообщения;
• участвуете в рекламных акциях или опросах;
• используете корпоративные или деловые туристические услуги Trateria; или
• иным образом взаимодействуете с продуктами и услугами Trateria.

Все перечисленное далее именуется «Услуги».

Для целей применимого законодательства о защите данных MARU EVENT TOURISM LLC, как правило, выступает в качестве Контролера данных (Data Controller) в отношении Персональных данных, описанных в настоящей Политике конфиденциальности.

В некоторых случаях Trateria может обрабатывать Персональные данные от имени туристического поставщика, корпоративного клиента или другой стороны. В таких случаях соответствующая сторона может выступать в качестве Контролера данных, и к обработке также может применяться ее собственное уведомление о конфиденциальности.

Настоящую Политику конфиденциальности следует рассматривать совместно со следующими документами:

• Условия использования Trateria;
• Политика возврата средств, отмены и изменения бронирований;
• Уведомление о файлах cookie или настройки согласия;
• Условия, применимые к конкретному продукту;
• Любое дополнительное уведомление о конфиденциальности, предоставляемое при сборе Персональных данных.

2. Значение Персональных данных

«Персональные данные» означают любую информацию, относящуюся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу.

Персональные данные могут включать информацию, которая непосредственно идентифицирует вас, а также информацию, которая позволяет идентифицировать вас в сочетании с другими данными.

В настоящей Политике конфиденциальности термин «вы» может включать:

• лицо, осуществляющее бронирование;
• путешественников, включенных в бронирование;
• гостей отеля;
• участников туров или мероприятий;
• пользователей корпоративных туристических услуг;
• владельцев учетных записей;
• посетителей веб-сайта;
• лиц, обращающихся в Trateria;
• других лиц, чьи Персональные данные предоставляются нам.

3. Персональные данные, которые мы собираем

Состав собираемых Персональных данных зависит от того, каким образом вы взаимодействуете с Trateria и какие продукты или услуги используете.

3.1 Идентификационная информация

Мы можем собирать:

• полное юридическое имя;
• обращение или титул;
• пол, если он требуется поставщику;
• дату рождения;
• возраст;
• гражданство;
• страну проживания;
• паспортные данные;
• данные национального удостоверения личности;
• информацию о визе или виде на жительство;
• подпись;
• фотографию;
• копии документов, удостоверяющих личность;
• другую информацию, необходимую для подтверждения личности или завершения бронирования.

3.2 Контактная информация

Мы можем собирать:

• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• номер мобильного телефона;
• адрес проживания или платежный адрес;
• страну;
• почтовый индекс;
• данные контактного лица для экстренной связи;
• предпочтительный способ связи.

3.3 Информация о бронировании и поездке

Мы можем собирать:

• даты поездки;
• маршруты и расписания авиарейсов;
• информацию об отелях и размещении;
• бронирования туров, мероприятий и достопримечательностей;
• имена пассажиров и гостей;
• номера бронирований;
• номера билетов;
• данные программ лояльности;
• предпочтения по местам и питанию;
• выбранные услуги багажа;
• информацию о трансферах;
• информацию о пункте назначения;
• информацию о визовых услугах;
• сведения о страховании;
• информацию о покупке и активации eSIM;
• специальные запросы;
• историю отмен и возвратов;
• переписку и сообщения, связанные с бронированием.

3.4 Платежная и транзакционная информация

Мы можем собирать:

• способ оплаты;
• имя держателя карты;
• платежный адрес;
• сумму операции;
• валюту;
• статус платежа;
• частичные или замаскированные данные платежной карты;
• реквизиты банковского перевода;
• информацию о возврате средств;
• идентификаторы платежного провайдера;
• результаты проверки на мошенничество;
• историю транзакций.

Операции с платежными картами могут непосредственно обрабатываться сторонними платежными процессорами.

Trateria, как правило, не намерена хранить полные номера платежных карт или коды безопасности карт, за исключением случаев, когда такое хранение прямо раскрыто и осуществляется в соответствии с применимыми требованиями безопасности платежей.

3.5 Информация об учетной записи

Мы можем собирать:

• имя пользователя;
• идентификатор учетной записи;
• зашифрованные или хешированные учетные данные для аутентификации;
• сохраненные профили путешественников;
• историю бронирований;
• сохраненные предпочтения;
• балансы программ лояльности или рекламных предложений;
• информацию о реферальных программах;
• настройки учетной записи;
• историю входов;
• информацию для проверки безопасности.

3.6 Информация о коммуникациях и службе поддержки

Мы можем собирать информацию, содержащуюся в:

• электронных письмах;
• телефонных разговорах;
• сообщениях WhatsApp или других мессенджеров;
• чатах в режиме реального времени;
• жалобах;
• отзывах;
• запросах на возврат средств;
• опросах;
• обращениях в службу поддержки;
• другой переписке с Trateria.

В случаях, разрешенных применимым законодательством, звонки в службу поддержки могут записываться или контролироваться для обеспечения качества, обучения, безопасности, обработки жалоб и использования в качестве доказательств.

В случае записи звонков будет предоставлено соответствующее уведомление.

3.7 Информация об устройстве и техническая информация

При использовании Услуг мы можем автоматически собирать:

• IP-адрес;
• тип и версию браузера;
• тип устройства;
• операционную систему;
• идентификаторы устройства;
• языковые настройки;
• часовой пояс;
• информацию о мобильной сети;
• веб-сайт, с которого вы перешли;
• просмотренные страницы;
• поисковую активность;
• активность кликов;
• время входа;
• информацию о сессии;
• журналы ошибок и диагностики;
• приблизительное местоположение, определяемое по IP-адресу;
• показатели безопасности и выявления мошенничества.

3.8 Информация о местоположении

Мы можем собирать приблизительную информацию о местоположении на основании:

• IP-адреса;
• настроек устройства;
• выбранной страны;
• места бронирования;
• информации, добровольно предоставленной вами.

Точное местоположение устройства собирается только в тех случаях, когда оно необходимо для конкретной функции и когда соответствующее разрешение получено через настройки устройства или приложения.

3.9 Маркетинговая информация и предпочтения

Мы можем собирать:

• маркетинговые предпочтения;
• предпочтения в отношении коммуникаций;
• интересы в отношении продуктов;
• туристические предпочтения;
• информацию об использовании рекламных предложений;
• ответы на опросы;
• взаимодействие с рекламой;
• реферальную активность;
• записи о согласии или отказе от рассылок.

3.10 Корпоративная информация и информация о деловых поездках

Если вы используете Trateria через компанию, агентство или корпоративную учетную запись, мы можем собирать:

• название работодателя или компании;
• должность;
• корпоративный адрес электронной почты;
• идентификатор сотрудника;
• отдел;
• центр затрат;
• информацию об утверждающем поездку лице;
• информацию о корпоративной туристической политике;
• платежную информацию;
• записи об утверждении;
• отчеты о деловых поездках.

3.11 Чувствительная информация или специальные категории данных

Некоторые туристические услуги могут требовать информации, которая может считаться чувствительной или подлежать дополнительной правовой защите, включая:

• информацию о здоровье или медицинскую информацию;
• сведения об инвалидности или требованиях доступности;
• требования к питанию, которые могут указывать на состояние здоровья или религиозные убеждения;
• биометрическую информацию, если она требуется государственным органом;
• информацию о несовершеннолетних;
• визовые и иммиграционные документы;
• другую чувствительную информацию, требуемую поставщиком или государственным органом.

Мы стремимся собирать такую информацию только в той степени, в которой она разумно необходима для предоставления запрошенной услуги, соблюдения законодательства, защиты жизненно важных интересов или при наличии соответствующего согласия.

Не следует предоставлять чувствительную информацию, если она не требуется для соответствующего бронирования или услуги.

4. Персональные данные других путешественников

Вы можете предоставлять Персональные данные других путешественников, гостей, членов семьи, сотрудников или участников.

Предоставляя Персональные данные другого лица, вы подтверждаете, что:

1. имеете право предоставить эту информацию;
2. информация является точной;
3. вы уведомили соответствующее лицо о том, что его Персональные данные будут обрабатываться Trateria и соответствующими туристическими поставщиками;
4. вы предоставили этому лицу настоящую Политику конфиденциальности или обеспечили доступ к ней;
5. в случаях, когда это требуется законом, вы получили его согласие.

Вы не должны предоставлять чувствительную информацию другого лица, если у вас нет законных полномочий для этого.

Когда это практически возможно, Trateria может напрямую связаться с соответствующим путешественником для проверки информации, предоставления обновлений об услуге или обработки запросов, связанных с защитой данных.

5. Как мы собираем Персональные данные

Мы можем собирать Персональные данные следующими способами.

5.1 Непосредственно от вас

Например, когда вы:

• создаете учетную запись;
• ищете путешествие;
• осуществляете бронирование;
• вводите данные пассажиров;
• предоставляете документы, удостоверяющие личность;
• осуществляете оплату;
• запрашиваете возврат средств;
• обращаетесь в службу поддержки;
• участвуете в опросе;
• подписываетесь на маркетинговые сообщения;
• участвуете в рекламной акции.

5.2 От лица, осуществляющего бронирование

Организатор бронирования, член семьи, компания, работодатель, координатор поездки или агент может предоставить информацию о вас.

5.3 От туристических поставщиков и партнеров

Мы можем получать информацию от:

• авиакомпаний;
• отелей;
• туроператоров;
• транспортных компаний;
• билетных платформ;
• глобальных систем дистрибуции;
• bed banks;
• страховых компаний;
• поставщиков визовых услуг;
• поставщиков eSIM;
• корпоративных клиентов;
• других туристических партнеров.

5.4 От платежных и антифрод-провайдеров

Мы можем получать:

• статус платежа;
• результаты проверки;
• оценки риска мошенничества;
• информацию о чарджбэках;
• показатели устройства;
• результаты аутентификации карты;
• уведомления о соблюдении требований законодательства.

5.5 От поставщиков технологий и аналитики

Мы можем получать техническую, пользовательскую, маркетинговую и аналитическую информацию от поставщиков, поддерживающих:

• работу веб-сайта;
• работу приложения;
• аналитику;
• рекламу;
• аутентификацию;
• клиентскую поддержку;
• мониторинг ошибок;
• кибербезопасность.

5.6 Из общедоступных или законных источников

В случаях, разрешенных законом, мы можем получать информацию из:

• государственных баз данных;
• санкционных списков;
• баз данных по предотвращению мошенничества;
• общедоступных корпоративных записей;
• регуляторных источников;
• корпоративных реестров;
• других законных общедоступных источников.

6. Цели использования Персональных данных

Мы можем обрабатывать Персональные данные в следующих целях.

6.1 Предоставление и управление туристическими услугами

Мы используем Персональные данные для:

• поиска и отображения туристических предложений;
• создания и управления бронированиями;
• выдачи билетов, ваучеров и страховых полисов;
• связи с поставщиками;
• обработки изменений и отмен;
• управления возвратами;
• предоставления клиентской поддержки;
• отправки напоминаний и обновлений по бронированиям;
• обработки специальных запросов;
• решения вопросов, связанных с услугами.

6.2 Управление учетными записями

Мы используем Персональные данные для:

• создания и обслуживания учетных записей;
• аутентификации пользователей;
• хранения профилей путешественников;
• отображения истории бронирований;
• управления предпочтениями;
• восстановления учетных записей;
• предотвращения несанкционированного доступа;
• управления корпоративными учетными записями.

6.3 Обработка платежей

Мы используем Персональные данные для:

• авторизации и обработки платежей;
• проверки плательщика;
• выдачи счетов и квитанций;
• обработки возвратов;
• сверки транзакций;
• управления неудачными платежами;
• обработки чарджбэков;
• ведения бухгалтерских и налоговых записей.

6.4 Коммуникации с клиентами

Мы используем Персональные данные для:

• отправки подтверждений бронирования;
• уведомления об изменениях расписания;
• ответа на вопросы;
• обработки жалоб;
• предоставления информации о возвратах;
• отправки сообщений безопасности;
• предоставления сервисных уведомлений;
• передачи другой информации, связанной с бронированием или учетной записью.

6.5 Безопасность, предотвращение мошенничества и соблюдение требований

Мы используем Персональные данные для:

• выявления и предотвращения мошенничества;
• проверки личности;
• защиты учетных записей;
• расследования подозрительных операций;
• предотвращения злоупотреблений чарджбэками;
• обеспечения соблюдения наших Условий;
• поддержания безопасности системы;
• соблюдения санкций и других юридических требований;
• установления, осуществления или защиты юридических требований.

6.6 Соблюдение законодательных и нормативных требований

Мы можем обрабатывать Персональные данные для соблюдения:

• законов и нормативных актов;
• судебных приказов;
• государственных запросов;
• налоговых и бухгалтерских обязательств;
• требований защиты прав потребителей;
• иммиграционных или пограничных требований;
• запросов правоохранительных органов;
• регуляторных расследований;
• других обязательных юридических требований.

6.7 Улучшение услуг и аналитика

Мы можем использовать Персональные данные для:

• понимания использования Услуг;
• улучшения работы веб-сайта и приложения;
• тестирования новых функций;
• анализа тенденций бронирования;
• улучшения результатов поиска;
• диагностики технических проблем;
• обучения команд клиентской поддержки;
• оценки работы поставщиков;
• подготовки агрегированных бизнес-отчетов.

По возможности аналитическая и отчетная информация будет агрегирована или обезличена.

6.8 Персонализация

Мы можем использовать информацию о предыдущих поисках, бронированиях и предпочтениях для:

• отображения релевантных направлений;
• рекомендации туристических продуктов;
• сохранения настроек;
• предоставления локализованного контента;
• улучшения результатов поиска;
• персонализации пользовательского опыта.

6.9 Маркетинг

В случаях, разрешенных законом, мы можем использовать Персональные данные для:

• отправки предложений и рекламных акций;
• рекомендации туристических продуктов;
• предоставления рассылок;
• проведения опросов клиентов;
• управления реферальными кампаниями;
• измерения эффективности маркетинга;
• отображения релевантной рекламы.

Если законом требуется согласие, маркетинговые сообщения будут отправляться только после получения соответствующего согласия.

Вы можете отказаться от прямого маркетинга в любое время.

6.10 Деловые операции

Мы можем обрабатывать Персональные данные для:

• внутреннего администрирования;
• финансовой отчетности;
• бизнес-планирования;
• аудита;
• управления поставщиками;
• корпоративных операций;
• страхования;
• управления рисками;
• получения профессиональных консультаций.

7. Правовые основания обработки

В зависимости от обстоятельств и применимого законодательства Trateria может обрабатывать Персональные данные на одном или нескольких следующих основаниях.

7.1 Исполнение договора

Обработка может быть необходима для:

• ответа на запрос о бронировании;
• завершения бронирования;
• выдачи билета или ваучера;
• обработки платежа;
• управления подтвержденным бронированием;
• предоставления клиентской поддержки;
• обработки изменений или возвратов;
• выполнения обязательств по Условиям использования.

7.2 Соблюдение юридических обязательств

Обработка может быть необходима для соблюдения:

• налоговых;
• бухгалтерских;
• потребительских;
• иммиграционных;
• связанных с безопасностью;
• антифродовых;
• регуляторных;
• судебных;
• других юридических требований.

7.3 Согласие

Мы можем основываться на согласии, когда оно требуется, включая:

• определенные маркетинговые сообщения;
• необязательные файлы cookie;
• точное местоположение;
• определенную чувствительную информацию;
• дополнительные функции профиля;
• другую обработку, указанную при запросе согласия.

Если обработка основана на согласии, вы можете отозвать согласие в любое время.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до его отзыва.

7.4 Законные или обоснованные деловые цели

В случаях, разрешенных применимым законодательством, мы можем обрабатывать Персональные данные, если это разумно необходимо для:

• работы и улучшения Trateria;
• защиты систем и учетных записей;
• выявления мошенничества;
• управления жалобами;
• анализа использования услуг;
• ведения деловой документации;
• защиты юридических прав;
• связи с существующими клиентами.

Мы будем учитывать характер информации, цель обработки и возможное влияние на ваши права.

7.5 Защита жизненно важных интересов

В чрезвычайной ситуации Персональные данные могут обрабатываться или передаваться, если это разумно необходимо для защиты жизни, здоровья или безопасности путешественника или другого лица.

7.6 Юридические требования и общественный интерес

Персональные данные могут обрабатываться, если это необходимо для:

• установления;
• осуществления;
• защиты;
• расследования;
• разрешения

юридических требований или вопросов, затрагивающих существенный общественный интерес, в пределах, разрешенных законом.

8. Как мы передаем Персональные данные

Мы не продаем Персональные данные за денежное вознаграждение.

Мы можем раскрывать Персональные данные следующим категориям получателей, когда это разумно необходимо.

8.1 Авиакомпании и туристические поставщики

Мы можем передавать Персональные данные:

• авиакомпаниям;
• отелям;
• поставщикам размещения;
• туроператорам;
• операторам достопримечательностей;
• организаторам мероприятий;
• транспортным компаниям;
• компаниям по аренде автомобилей;
• страховым компаниям;
• поставщикам визовых услуг;
• поставщикам eSIM;
• другим поставщикам, необходимым для выполнения бронирования.

Такие поставщики могут обрабатывать Персональные данные как независимые Контролеры данных в соответствии со своими собственными политиками конфиденциальности.

8.2 Системы туристической дистрибуции и бронирования

Мы можем передавать информацию через:

• глобальные системы дистрибуции;
• системы бронирования авиакомпаний;
• системы дистрибуции отелей;
• bed banks;
• channel managers;
• билетные системы;
• поставщиков Booking API;
• другие туристические технологические сети.

Такие системы могут обрабатывать или передавать данные о бронировании на международном уровне.

8.3 Поставщики платежных услуг

Мы можем передавать информацию:

• платежным шлюзам;
• банкам-эквайерам;
• карточным сетям;
• поставщикам цифровых кошельков;
• поставщикам услуг предотвращения мошенничества;
• банкам;
• поставщикам услуг по обработке возвратов.

Эти стороны могут обрабатывать информацию в соответствии со своими собственными юридическими и нормативными обязательствами.

8.4 Технологические и операционные поставщики

Мы можем использовать поставщиков услуг для:

• облачного хостинга;
• хранения данных;
• клиентской поддержки;
• доставки электронной почты;
• обмена сообщениями;
• аутентификации;
• аналитики;
• кибербезопасности;
• мониторинга ошибок;
• работы веб-сайта;
• разработки приложений;
• обработки документов;
• бизнес-администрирования.

Если такие стороны обрабатывают Персональные данные от нашего имени, мы стремимся требовать соответствующих обязательств по конфиденциальности, безопасности и защите данных.

8.5 Корпоративные клиенты и организаторы поездок

Если бронирование осуществляется через работодателя, компанию, агентство или организатора группы, мы можем передавать соответствующей организации информацию, включая:

• статус бронирования;
• имя путешественника;
• маршрут;
• стоимость;
• статус платежа;
• соблюдение политики;
• информацию о квитанциях;
• отчеты о поездках.

Соответствующая организация несет ответственность за собственную обработку Персональных данных.

8.6 Государственные и регулирующие органы

Мы можем раскрывать Персональные данные:

• иммиграционным органам;
• органам пограничного контроля;
• таможенным органам;
• полиции;
• судам;
• регулирующим органам;
• налоговым органам;
• органам защиты прав потребителей;
• санкционным органам;
• другим государственным органам.

Это может осуществляться, если требуется законом, необходимо для защиты прав или безопасности либо разумно необходимо для предоставления соответствующей туристической услуги.

8.7 Профессиональные консультанты и страховщики

Мы можем передавать информацию:

• юристам;
• аудиторам;
• бухгалтерам;
• консультантам по соблюдению требований;
• страховщикам;
• банкам;
• другим профессиональным консультантам

в случаях, когда это необходимо для законных деловых, страховых, юридических или регуляторных целей.

8.8 Передача бизнеса

Персональные данные могут раскрываться в связи с:

• слиянием;
• приобретением;
• инвестициями;
• корпоративной реструктуризацией;
• продажей активов;
• финансированием;
• неплатежеспособностью;
• передачей бизнеса;
• комплексной проверкой (due diligence).

Мы будем стремиться обеспечить использование получателем информации в соответствии с применимым законодательством и целями, для которых она была собрана.

8.9 По вашему указанию или согласию

Мы можем раскрыть Персональные данные другой стороне, если:

• вы поручили нам это сделать;
• вы запросили услугу, требующую такого раскрытия;
• вы предоставили действительное согласие.

9. Международная передача Персональных данных

Туристические бронирования по своей природе могут требовать передачи Персональных данных через государственные границы.

Ваши Персональные данные могут передаваться, быть доступны, храниться или обрабатываться в следующих странах:

• стране отправления;
• стране назначения;
• странах, где работают туристические поставщики;
• странах, где расположены системы бронирования;
• странах, где работают платежные провайдеры;
• странах, где расположена инфраструктура облачных и технологических поставщиков;
• других странах, необходимых для выполнения бронирования.

Некоторые страны назначения могут обеспечивать уровень защиты данных, отличающийся от уровня защиты в ОАЭ или стране вашего проживания.

Если этого требует применимое законодательство, Trateria будет использовать соответствующие механизмы или меры защиты передачи данных, включая:

• передачу в юрисдикции, признанные обеспечивающими достаточный уровень защиты;
• договорные обязательства по защите данных;
• стандартные договорные положения;
• соглашения с поставщиками и обработчиками;
• технические и организационные меры безопасности;
• согласие, если оно юридически допустимо;
• передачу, необходимую для исполнения договора или бронирования;
• другие предусмотренные законом механизмы передачи.

Поскольку международные поездки могут требовать передачи информации поставщику, расположенному в стране назначения, отказ от необходимой международной передачи данных может помешать Trateria завершить бронирование.

10. Файлы cookie и аналогичные технологии

Trateria может использовать файлы cookie, пиксели, комплекты разработки программного обеспечения (SDK), локальное хранилище и аналогичные технологии.

Эти технологии могут использоваться в следующих целях.

10.1 Обязательные технологии

Обязательные технологии помогают:

• обеспечивать работу веб-сайта;
• поддерживать сессии;
• аутентифицировать пользователей;
• обрабатывать бронирования;
• сохранять настройки безопасности;
• предотвращать мошенничество;
• предоставлять запрошенные функции.

Эти технологии могут быть необходимы для работы Услуг.

10.2 Технологии предпочтений

Эти технологии могут запоминать:

• язык;
• валюту;
• регион;
• настройки входа;
• параметры поиска;
• другие настройки пользователя.

10.3 Аналитические технологии

Аналитические технологии помогают нам понимать:

• количество посетителей;
• источники трафика;
• эффективность страниц;
• путь пользователя;
• поисковое поведение;
• технические ошибки;
• взаимодействие с услугами.

10.4 Рекламные и маркетинговые технологии

В случаях, разрешенных законом, эти технологии могут использоваться для:

• измерения эффективности рекламы;
• ограничения повторяющейся рекламы;
• формирования аудиторий;
• персонализации маркетинга;
• отслеживания эффективности кампаний;
• отображения релевантных предложений.

10.5 Настройки cookie

Если это требуется законом, необязательные файлы cookie будут использоваться только после получения соответствующего согласия.

Вы можете управлять файлами cookie через:

• настройки cookie Trateria;
• настройки браузера;
• настройки устройства;
• доступные инструменты рекламной отрасли.

Отключение cookie может повлиять на некоторые функции, сохраненные настройки, аутентификацию или возможность бронирования.

Дополнительная информация может быть представлена в отдельном Уведомлении о cookie.

11. Маркетинговые сообщения

В случаях, разрешенных законом, Trateria может отправлять маркетинговые сообщения посредством:

• электронной почты;
• SMS;
• WhatsApp;
• push-уведомлений;
• телефона;
• других электронных каналов.

Вы можете отказаться от маркетинговых сообщений путем:

• использования ссылки для отписки;
• изменения настроек учетной записи;
• следования инструкциям в сообщении;
• обращения в Trateria.

Отказ от маркетинга не препятствует отправке необходимых транзакционных или сервисных сообщений, включая:

• подтверждения бронирования;
• платежные квитанции;
• изменения расписания;
• информацию об отмене;
• информацию о возврате средств;
• уведомления безопасности;
• сообщения, связанные с учетной записью.

Мы можем хранить ограниченную запись о вашем отказе от рассылки, чтобы продолжать соблюдать ваше предпочтение.

12. Автоматизированная обработка и проверка на мошенничество

Trateria и ее поставщики услуг могут использовать автоматизированные системы для:

• выявления предполагаемого мошенничества;
• оценки платежного риска;
• выявления необычной активности учетной записи;
• предотвращения захвата учетных записей;
• определения приоритетности проверок безопасности;
• персонализации результатов поиска;
• выявления возможного злоупотребления рекламными предложениями или чарджбэками.

Автоматизированные показатели могут привести к:

• дополнительной проверке;
• ручной проверке;
• задержке подтверждения;
• отклонению способа оплаты;
• ограничению учетной записи;
• отмене подозрительного бронирования, если это разрешено законом.

Если применимое законодательство предоставляет права в отношении значимых решений, принимаемых исключительно посредством автоматизированной обработки, вы можете запросить информацию, проверку человеком или повторное рассмотрение.

Trateria не намерена принимать юридически значимые решения исключительно на основе автоматизированной обработки в случаях, когда это запрещено применимым законодательством.

13. Хранение данных

Мы храним Персональные данные только в течение периода, разумно необходимого для целей, описанных в настоящей Политике конфиденциальности.

Сроки хранения могут зависеть от:

• продолжительности отношений с клиентом;
• дат бронирования и поездки;
• требований поставщиков;
• требований бухгалтерского и налогового учета;
• сроков платежей и чарджбэков;
• необходимости предотвращения мошенничества;
• сроков рассмотрения жалоб и исковой давности;
• юридических и нормативных обязательств;
• требований судебных разбирательств или расследований;
• характера и чувствительности информации.

Например, мы можем хранить:

• записи о бронированиях и транзакциях для бухгалтерских, юридических целей и разрешения споров;
• записи службы поддержки для обработки жалоб;
• показатели мошенничества для предотвращения повторных злоупотреблений;
• записи о согласиях и отказах для подтверждения соблюдения требований;
• информацию об учетной записи, пока учетная запись остается активной;
• информацию, подпадающую под юридическое обязательство по сохранению данных, пока продолжается спор или расследование.

Когда Персональные данные больше не требуются, мы предпримем разумные меры для:

• удаления;
• обезличивания;
• агрегирования;
• изоляции и ограничения доступа, если немедленное удаление технически невозможно или не разрешено законом.

Резервные копии могут сохраняться в течение ограниченного периода до их безопасной перезаписи в соответствии с обычными циклами резервного копирования.

14. Безопасность данных

Trateria применяет разумные технические и организационные меры, предназначенные для защиты Персональных данных от:

• несанкционированного доступа;
• случайной утраты;
• неправомерного использования;
• изменения;
• раскрытия;
• уничтожения;
• другой незаконной обработки.

В зависимости от обстоятельств меры могут включать:

• шифрование при передаче;
• шифрование или другие меры защиты данных при хранении;
• контроль доступа;
• ролевые разрешения;
• средства аутентификации;
• межсетевые экраны;
• мониторинг безопасности;
• управление уязвимостями;
• процедуры резервного копирования;
• обязательства сотрудников по конфиденциальности;
• требования безопасности к поставщикам;
• процедуры реагирования на инциденты;
• периодические оценки безопасности.

Ни один веб-сайт, приложение, база данных или способ передачи данных не является полностью безопасным.

Клиенты также несут ответственность за:

• использование надежных паролей;
• защиту учетных данных;
• безопасность устройств;
• проверку активности учетной записи;
• незамедлительное сообщение о предполагаемом несанкционированном доступе.

15. Утечки и нарушения безопасности Персональных данных

Если Trateria узнает о нарушении безопасности Персональных данных, мы проведем расследование и примем разумные меры для:

• локализации инцидента;
• уменьшения потенциального ущерба;
• восстановления безопасности;
• определения затронутой информации;
• сохранения соответствующих доказательств;
• предотвращения повторения инцидента.

Если это требуется применимым законодательством, Trateria уведомит компетентный орган и затронутых лиц в установленном законом порядке и в предусмотренные сроки.

Уведомление может не предоставляться, если оно не требуется законом или если соответствующие меры устранили соответствующий риск.

16. Ваши права в отношении конфиденциальности

В зависимости от применимого законодательства и обстоятельств вы можете иметь право:

• получать информацию об обработке Персональных данных;
• запрашивать доступ к своим Персональным данным;
• требовать исправления неточной или неполной информации;
• требовать удаления Персональных данных;
• требовать ограничения обработки;
• возражать против определенных видов обработки;
• возражать против прямого маркетинга;
• отзывать согласие;
• запрашивать переносимую копию соответствующих Персональных данных;
• требовать передачи соответствующих Персональных данных другому контролеру;
• выражать обеспокоенность автоматизированной обработкой;
• подавать жалобу в компетентный орган по защите данных;
• осуществлять другие права, предусмотренные применимым законодательством.

Эти права не являются абсолютными.

Запрос может быть ограничен или отклонен, например, если:

• хранение требуется законом;
• информация необходима для завершения бронирования;
• запрос может негативно повлиять на права другого лица;
• информация необходима для предотвращения мошенничества;
• информация необходима для установления или защиты юридических требований;
• удаление противоречило бы налоговым или бухгалтерским обязанностям;
• запрос является явно необоснованным или чрезмерным;
• применяется другое предусмотренное законом исключение.

17. Как осуществить свои права

Для осуществления права в отношении конфиденциальности свяжитесь с Trateria, используя контактные данные для вопросов конфиденциальности, указанные в Разделе 25.

Ваш запрос должен включать:

• полное имя;
• соответствующий адрес электронной почты;
• номер бронирования или учетной записи, если применимо;
• право, которое вы хотите осуществить;
• четкое описание соответствующей информации;
• любую информацию, разумно необходимую для поиска соответствующих записей.

Для защиты Персональных данных Trateria может запросить подтверждение личности или дополнительную проверку.

Мы можем не иметь возможности выполнить запрос до тех пор, пока личность и полномочия не будут разумно подтверждены.

Если запрос подается уполномоченным представителем, мы можем запросить подтверждение полномочий и также проверить личность соответствующего лица.

Trateria ответит в срок, установленный применимым законодательством.

Если запрос является сложным или связан с несколькими системами или поставщиками, может потребоваться дополнительное время, если это разрешено законом.

18. Дети и несовершеннолетние путешественники

Учетные записи и услуги покупки Trateria, как правило, предназначены для лиц в возрасте 18 лет и старше.

Однако в туристических бронированиях часто участвуют дети и несовершеннолетние путешественники.

Мы можем обрабатывать Персональные данные несовершеннолетнего, если они предоставлены:

• родителем;
• законным опекуном;
• уполномоченным взрослым;
• школой;
• работодателем;
• организатором группы;
• другим лицом, законно уполномоченным осуществлять бронирование.

Информация о несовершеннолетних может включать:

• имя;
• дату рождения;
• паспортные данные;
• гражданство;
• отношение к сопровождающим взрослым;
• документы о согласии на поездку;
• требования по специальной помощи;
• другую информацию, необходимую для бронирования.

Лицо, предоставляющее информацию о несовершеннолетнем, подтверждает наличие законных полномочий и получение необходимого согласия родителя или опекуна.

Trateria сознательно не разрешает несовершеннолетним, не обладающим необходимой правоспособностью, самостоятельно создавать учетные записи или приобретать туристические услуги.

Если вы считаете, что информация о несовершеннолетнем была предоставлена без надлежащих полномочий, свяжитесь с нами.

19. Практики конфиденциальности третьих лиц

Туристические поставщики и другие третьи лица могут независимо от Trateria обрабатывать Персональные данные.

К ним могут относиться:

• авиакомпании;
• отели;
• туроператоры;
• страховщики;
• платежные провайдеры;
• визовые органы;
• иммиграционные органы;
• поставщики eSIM;
• рекламные сети;
• сторонние веб-сайты.

Их обработка регулируется их собственными политиками конфиденциальности и юридическими обязательствами.

Trateria не контролирует независимую обработку данных третьими лицами и не несет ответственности за практики конфиденциальности третьих лиц, за исключением случаев, когда Trateria несет юридическую ответственность.

При наличии соответствующей информации вам следует ознакомиться с уведомлением о конфиденциальности соответствующего поставщика.

20. Ссылки на сторонние ресурсы

Услуги могут содержать ссылки на внешние веб-сайты, приложения или платформы.

Trateria не несет ответственности за содержание, безопасность или практики конфиденциальности внешних сервисов.

Доступ к сторонней ссылке регулируется собственными условиями и политикой конфиденциальности соответствующей стороны.

Наличие ссылки не обязательно означает, что Trateria одобряет или рекомендует соответствующую третью сторону.

21. Социальные сети и внешние сервисы входа

Если Trateria разрешает регистрацию учетной записи или взаимодействие через сторонний сервис входа или социальную сеть, мы можем получать информацию, разрешенную вашими настройками в соответствующем сервисе, например:

• имя;
• адрес электронной почты;
• идентификатор профиля;
• токен аутентификации.

Сторонний поставщик также может получать информацию о вашем взаимодействии с Trateria.

Использование стороннего сервиса регулируется его собственными условиями конфиденциальности и настройками.

22. Пользователи из ЕЭЗ, Швейцарии и Великобритании

Настоящий раздел применяется только в тех случаях, когда Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR), UK GDPR, швейцарское законодательство о защите данных или связанное с ним законодательство юридически применяется к обработке данных Trateria.

В применимых случаях:

• Trateria определит соответствующее правовое основание для обработки;
• согласие будет получено там, где это требуется;
• при необходимости будут применяться меры защиты международной передачи данных;
• соответствующие требованиям лица могут реализовать права на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение и переносимость данных;
• лица могут подать жалобу в компетентный надзорный орган;
• при необходимости будут предоставлены дополнительные уведомления.

Сам факт доступности Trateria из этих юрисдикций не означает, что все региональные законы о конфиденциальности применяются к каждому взаимодействию.

23. Положения о конфиденциальности для пользователей из США

Некоторые законы отдельных штатов США о защите конфиденциальности могут применяться, если Trateria соответствует соответствующим законодательным требованиям и обрабатывает информацию жителей, на которых распространяются такие законы.

В случаях применения таких законов соответствующие жители могут иметь права в отношении:

• доступа;
• исправления;
• удаления;
• переносимости данных;
• информации о практике раскрытия данных;
• отказа от определенной таргетированной рекламы;
• отказа от продажи или передачи данных в случаях, определенных законом;
• недопущения дискриминации за осуществление прав на конфиденциальность.

Trateria не продает Персональные данные за денежное вознаграждение.

Некоторые рекламные или аналитические действия могут рассматриваться в соответствии с отдельными законами как «передача», «таргетированная реклама» или аналогичная обработка. В случаях, когда это требуется, будут предоставлены соответствующие способы отказа.

Настоящий раздел применяется только в объеме, требуемом применимым законодательством.

24. Изменения настоящей Политики конфиденциальности

Trateria может обновлять настоящую Политику конфиденциальности для отражения изменений в:

• законодательстве или нормативных актах;
• деловых операциях;
• туристических поставщиках;
• технологиях;
• деятельности по обработке данных;
• процедурах безопасности;
• предоставляемых услугах.

Обновленная версия будет опубликована с измененной датой «Последнего обновления».

При существенных изменениях мы можем предоставить дополнительное уведомление через:

• веб-сайт;
• приложение;
• электронную почту;
• уведомление в учетной записи;
• другой подходящий канал.

Если для новой деятельности по обработке данных требуется согласие, Trateria запросит новое согласие в случаях, предусмотренных законом.

25. Контактная информация

По вопросам, concerns или запросам, связанным с настоящей Политикой конфиденциальности или обработкой Персональных данных Trateria, обращайтесь:

Контролер данных: MARU EVENT TOURISM LLC
Платформа: Trateria
Зарегистрированный адрес: Prime Business Centre, Tower B, Office 12B05, Jumeirah Village Circle, Dubai, United Arab Emirates
Веб-сайт: trateria.com
Электронная почта по вопросам конфиденциальности: [Указать специальный адрес электронной почты]
Электронная почта службы поддержки: [Указать адрес электронной почты службы поддержки]
Телефон/WhatsApp: [Указать официальный номер]
Номер коммерческой лицензии: [Указать номер лицензии]

В теме сообщения, пожалуйста, указывайте:

Privacy Request – Trateria

Если Trateria назначит специалиста по защите данных (Data Protection Officer) или представителя по вопросам конфиденциальности, его контактная информация может быть опубликована здесь или на странице контактов Trateria.

26. Жалобы

Сначала обратитесь в Trateria, чтобы мы могли провести расследование и принять меры для решения вашего вопроса.

Если вы считаете, что ваши Персональные данные обрабатывались незаконно, вы также можете иметь право подать жалобу в компетентный орган по защите данных в соответствии с применимым законодательством.

Подача жалобы не влияет на другие законные права, которыми вы можете обладать.

27. Применимая правовая база

Настоящая Политика конфиденциальности предназначена для толкования в соответствии с:

• применимым законодательством Объединенных Арабских Эмиратов о защите персональных данных;
• применимым законодательством об электронных транзакциях и кибербезопасности;
• применимыми требованиями законодательства о защите прав потребителей;
• другими законами о защите данных, которые юридически применяются к деятельности Trateria.

Если какое-либо положение настоящей Политики конфиденциальности противоречит обязательному требованию закона, преимущественную силу имеет соответствующее обязательное требование закона.

© 2026 MARU EVENT TOURISM LLC. Trateria управляется MARU EVENT TOURISM LLC. Все права защищены.